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Proporcionar uma experiência de retalho inteligente

Até 2019, 50% dos distribuidores terão adotado uma plataforma de comércio omnicanal (fonte: IDC FutureScape: Worldwide Retail 2018 Predictions). Estes distribuidores compreendem que os seus clientes estão à procura de uma experiência de compra personalizada, uniforme e unificada em todos os canais.

Os clientes esperam que as compras sejam dinâmicas, interativas e sociais. Com esta mudança, o valor passa a ser menos sobre o produto e mais sobre o percurso de compra. Para garantir o sucesso, esse percurso tem de ser positivo tanto para o cliente como para os colaboradores do retalho.

A maioria dos distribuidores tem ainda de considerar ou priorizar o investimento adequado necessário para criar um ambiente de local de trabalho que atraia e mantenha colaboradores capacitados e envolvidos. No entanto, os líderes do retalho perceberam que uma experiência no local de trabalho bem planeada e executada pode ser um fator diferenciador para eles.

"Queríamos criar uma experiência que fosse tão perfeita quanto possível, sem qualquer intermediário físico. Graças à tecnologia interativa Kinect torna-se possível partilhar dados em tempo real em ecrãs suspensos, ativados através de gestos naturais."

Gabriele Tubertini CIO da Coop Italia, sobre a solução Supermarket of the Future fornecida pela Avanade com a Accenture

Os benefícios de uma estrutura organizacional de retalho completa

Uma experiência de retalho ligada pode aumentar a lealdade dos clientes e colaboradores – para não falar das vendas. Para alcançar este objetivo, os distribuidores têm de se tornar empresas inteligentes. Isto permite-lhe dominar o poder de análise e inovação para fornecer uma abordagem comercial unificada às vendas, mobilidade e produtividade, bem como interações otimizadas entre clientes e a sua força de trabalho da linha da frente.

O resultado deverá ser clientes satisfeitos e máxima eficiência.

    As nossas competências de retalho

    A Avanade é uma joint venture conjunta entre a Accenture e a Microsoft. As nossas competências combinadas do setor, estratégicas e técnicas significam que entendemos as complexidades únicas do mercado do retalho.

    Podemos ajudá-lo a criar uma experiência de retalho inteligente. Podemos fornecer inovações como reposição na loja avançada, sincronização de dados principais, venda assistida, infraestrutura de gestão de retalho da próxima geração, marketing digital, crescimento de receitas inteligente, análise preditiva e serviço e fornecimento multicanal.

    As nossas competências de retalho são extensas:

    • Temos mais de 2400 profissionais do setor do retalho.
    • Atualmente, temos mais de 100 grandes projetos de retalho em todo o mundo.
    • Onze dos 40 maiores distribuidores do mundo são clientes da Avanade.
    • Mais de 700 pessoas dos nossos colaboradores de fornecimento global têm como foco o retalho.
    • Somos bem conhecidos no setor pela nossa presença inovadora no NRF 2018 e noutros eventos do setor.
    A sua linha da frente está preparada para a mudança do papel da loja?

    Uma investigação da Avanade e da Incisiv indica recomendações específicas para os retalhistas otimizarem a sua força de trabalho da linha frente, para conseguirem uma ótima experiência do cliente e alcançarem o sucesso.

    O custo real de não capacitar a sua força de trabalho da linha da frente

    Um retalhista que investe na linha da frente com ferramentas e formação é a exceção e não a regra. Consulte a nossa infografia para obter informações.

    O que o digital esqueceu: A linha da frente do retalho

    A Avanade e a Microsoft estabeleceram uma parceria com a Incisiv para realizar um inquérito os retalhistas nos EUA, RU, Alemanha e França para obter informações sobre a força de trabalho.

    O que é que os líderes em experiência do funcionário da linha da frente fazem de diferente?

    Os retalhistas podem obter um ganho de 10% em vendas e lucros ao tornarem-se líderes na experiência do funcionário.

    Retalho

    Proporcione aos clientes uma experiência perfeita em todos os canais.

    Marketing digital

    Crie experiências de marca inovadoras que atraem novos clientes e criam fidelidade.

    Experiência dos colaboradores

    Trate os seus colaboradores como trata os seus clientes

    Vendas e serviço

    Fornece excelentes experiências do cliente enquanto melhora o envolvimento dos funcionários.

    Setores

    Transformar negócios em empresas digitais, independentemente do setor.

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    Etapas seguintes

    Descubra como o podemos ajudá-lo a proporcionar uma experiência de retalho inteligente.

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