Os fornecedores de energia e serviços tornam-se negócios inteligentes
Estabelecer ligação aos novos consumidores de energia atuais.
TRANSFERIRÉ um mundo totalmente novo para os fornecedores de energia e serviços. Os seus clientes estão mais exigentes. Já não chega apenas processar faturas e cobrar taxas. Os clientes esperam uma relação interativa, que inclua resolução de problemas em tempo real e comunicação com as equipas no terreno. Isto significa desagregar os armazenamentos internos que impedem uma visão completa dos dados do cliente e a utilização de tecnologia para criar uma cultura destinada a servir os seus clientes.
De um serviço personalizado a uma infraestrutura inteligente e conectada, a tecnologia digital está a redefinir a natureza da empresa e a transformar a forma como atrai os clientes, gere os recursos e valoriza os colaboradores.
“Atualmente, a PacificLight Energy dispõe do sistema informático necessário para apoiar o nosso principal objetivo de oferecer aos clientes planos de preços flexíveis que correspondem às suas necessidades juntamente com um serviço ao cliente de qualidade. A Avanade ajudou a tornar isso possível ao garantir uma implementação atempada e dentro do orçamento.”
Trabalhamos com um vasto número de clientes do setor da energia e serviços públicos, ajudando-os a implementar uma cultura de capital, extrair o valor oculto, capacitar os seus colaboradores e a estabelecer modelos operacionais flexíveis. As nossas soluções abrangem: automação do processo e principais dados, big data e analítica, inteligência artificial, realidade virtual e aumentada, Internet of Things, força de trabalho adaptada, blockchain e gamificação da aprendizagem .
Ajudamo-lo a conquistar clientes, através de experiências que aumentam a confiança e a fidelização, diminuem os custos do serviço e proporcionam novas fontes de receita. Juntos, podemos determinar que canais utilizar, quando usá-los e como integrar as interações de forma transparente para proporcionar a melhor experiência de cliente.
A atual onda de reduções de postos de trabalho e a reforma do setor é mais um motivo para os fornecedores de energia e serviços públicos recorrerem à tecnologia. Pode ser a chave para atrair e suportar uma força de trabalho moderna, proporcionando aos colaboradores as ferramentas necessárias para obter as informações certas, no momento e no dispositivo certos.
Quer se deva a uma crise global ou como parte de uma iniciativa mais ampla de experiência dos colaboradores, as empresas de todo o mundo devem repensar a sua abordagem ao local de trabalho e adotar uma maior flexibilidade.
Tom Nall partilha algumas ideias para preparar a sua empresa de fabrico para resistir e emergir como um caso de sucesso durante estes tempos difíceis.
Partilha segura na utilização de Serviços de gestão de transações da Avanade.
Todos os dias, vários clientes mudam de fornecedores de serviços por questões de conveniência, flexibilidade e economia. A Avanade pode ajudá-lo a ter sucesso neste setor muito competitivo.
A Avanade é uma parceria conjunta entre a Microsoft e a Accenture. Combinamos tecnologias inovadoras da Microsoft com as melhores práticas do setor da Accenture para providenciar soluções digitais para os fornecedores de energia e serviços.
Descubra como podemos ajudar os fornecedores de energia e serviços a tornarem-se organizações inteligentes.