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Energize a sua relação com o cliente

É um mundo totalmente novo para os fornecedores de energia e serviços. Os seus clientes estão mais exigentes. Já não chega apenas processar faturas e cobrar taxas. Os clientes esperam uma relação interativa, que inclua resolução de problemas em tempo real e comunicação com as equipas no terreno. Isto significa desagregar os armazenamentos internos que impedem uma visão completa dos dados do cliente e a utilização de tecnologia para criar uma cultura destinada a servir os seus clientes.

De um serviço personalizado a uma infraestrutura inteligente e conectada, a tecnologia digital está a redefinir a natureza da empresa e a transformar a forma como atrai os clientes, gere os recursos e valoriza os colaboradores.

“Atualmente, a PacificLight Energy dispõe do sistema informático necessário para apoiar o nosso principal objetivo de oferecer aos clientes planos de preços flexíveis que correspondem às suas necessidades juntamente com um serviço ao cliente de qualidade. A Avanade ajudou a tornar isso possível ao garantir uma implementação atempada e dentro do orçamento.”

Geraldine Tan Delegado geral, PacificLight Energy Pte Ltd

Ofereçar benefícios aos seus clientes

Trabalhamos com um vasto número de clientes do setor da energia e serviços públicos, ajudando-os a implementar uma cultura de capital, extrair o valor oculto, capacitar os seus colaboradores e a estabelecer modelos operacionais flexíveis. As nossas soluções abrangem: automação do processo e principais dados, big data e analítica, inteligência artificial, realidade virtual e aumentada, Internet of Things, força de trabalho adaptada, blockchain e gamificação da aprendizagem .

Ajudamo-lo a conquistar clientes, através de experiências que aumentam a confiança e a fidelização, diminuem os custos do serviço e proporcionam novas fontes de receita. Juntos, podemos determinar que canais utilizar, quando usá-los e como integrar as interações de forma transparente para proporcionar a melhor experiência de cliente.

Não se esqueça dos seus colaboradores

A atual onda de reduções de postos de trabalho e a reforma do setor é mais um motivo para os fornecedores de energia e serviços públicos recorrerem à tecnologia. Pode ser a chave para atrair e suportar uma força de trabalho moderna, proporcionando aos colaboradores as ferramentas necessárias para obter as informações certas, no momento e no dispositivo certos.

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Quer se deva a uma crise global ou como parte de uma iniciativa mais ampla de experiência dos colaboradores, as empresas de todo o mundo devem repensar a sua abordagem ao local de trabalho e adotar uma maior flexibilidade.

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Folheto

Com toda a segurança

Partilha segura na utilização de Serviços de gestão de transações da Avanade.

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A nossa solução de faturação

Capacidades de faturação da próxima geração para a era digital.

A experiência adequada para alcançar o sucesso

Todos os dias, vários clientes mudam de fornecedores de serviços por questões de conveniência, flexibilidade e economia. A Avanade pode ajudá-lo a ter sucesso neste setor muito competitivo.

A Avanade é uma parceria conjunta entre a Microsoft e a Accenture. Combinamos tecnologias inovadoras da Microsoft com as melhores práticas do setor da Accenture para providenciar soluções digitais para os fornecedores de energia e serviços.

  • Estabelecemos parcerias com os principais fornecedores de ferramentas digitais específicas do setor, como a solução de faturação líder, MECOMS.
  • Implementámos soluções móveis, serviços Web e portais empresariais para 5000 colaboradores numa empresa de serviços.
  • Processámos mais de 1 milhão de pedidos de informação de clientes de redes inteligentes para um único prestador de serviços.
  • Implementámos o mais recente sistema operativo e tecnologias do servidor da Microsoft para fornecedores de energias renováveis.
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Atraia os seus clientes de serviços públicos através de experiências relevantes

Descubra como a Avanade pode ajudar as empresas de serviços públicos a acelerar e a melhorar as experiências dos clientes através de capacidades de self-service melhoradas.

Utilizar a tecnologia digital para elevar a experiência do cliente

A componente digital é fundamental para o sucesso da estratégia dos seus serviços.

Setores

Transformar negócios em empresas digitais, independentemente do setor.

Etapas seguintes

Descubra como podemos ajudar os fornecedores de energia e serviços a tornarem-se organizações inteligentes.

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