Situação empresarial
Como retalhista líder na área da moda há mais de 30 anos, a Venca provou a sua capacidade de se adaptar à evolução dos hábitos e preferências dos clientes. O que começou com um negócio tradicional de venda por catálogo passou para um negócio online.
No entanto, as ferramentas antigas que a Venca utilizava para executar as suas campanhas de marketing não estavam prontas para o e-commerce nem estavam preparadas para o futuro. Recorrendo a folhas de cálculo e a dados desconectados, os profissionais de marketing não tinham uma tarefa fácil para gerir os fluxos de trabalho ou para obter informações detalhadas sobre o desempenho das campanhas. Como resultado, era apresentado aos clientes um conteúdo genérico que não lhes era necessariamente dirigido nem melhorava a sua experiência de compra. Para continuar a prosperar num mundo digital, a Venca quis melhorar a gestão de campanhas, aumentar a geração de potenciais clientes e voltar a ligar-se aos consumidores que se tinham afastado da marca.
Solução
A Venca selecionou a Avanade para ajudar a implementar a sua nova plataforma Adobe Campaign e integrar a solução com o Microsoft Dynamics 365, para tirar o máimo partido dos dados dos seus clientes. Com cada campanha, os utilizadores têm total visibilidade das atividades e interações com o cliente para uma melhor análise e melhor desempenho. Ao conectar a ferramenta de marketing digital ao CRM da Venca, os dados são transmitidos continuamente para ajudar a Venca a personalizar as suas campanhas com ofertas e mensagens contextualmente relevantes.
Resultados
Com a integração perfeita do Adobe Campaign e do Dynamics 365, a Venca tem agora acesso a dados e análises preditivas para melhorar a experiência tanto do colaborador como do cliente. Os profissionais de marketing da empresa têm uma ferramenta preparada para o futuro que utiliza o poder da informação para executar as suas operações e para os ajudar a desempenhar melhor as suas funções. Além disso, os clientes da empresa são recompensados com conteúdo personalizado.
Saiba mais sobre como podemos ajudá-lo a transformar a experiência dos seus clientes.
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