Os bancos precisam de "Do what matters"
A Avanade conversou recentemente com a The Banker, a primeira revista mundial no setor, sobre as mudanças necessárias para que os bancos se adaptem efetivamente ao ambiente pandémico. Nic Merriman, líder de indústria da Avanade para a Europa, falou sobre como os bancos podem criar maior confiança junto dos clientes (e receitas sustentáveis) concentrando-se nos elementos humanos da interação, em vez de nas abordagens digitais mais impessoais: "Estamos a analisar a forma como voltamos a trazer a interação humana para o digital." Veja o vídeo abaixo para obter mais detalhes.
“Os bancos não têm investido suficientemente na transformação digital, e os que estavam atrasados tiveram dificuldades em satisfazer a procura de clientes neste novo ambiente.
“Muitos bancos estão agora a considerar seriamente a possibilidade de mudarem os seus dados para a cloud. Os bancos reconheceram fundamentalmente a necessidade de serem mais ágeis.”
“Este é o momento de abordar as principais áreas que têm estado a esgotar o orçamento, afetando os colaboradores e a produtividade. Os bancos precisam de abordar os riscos em redor de sistemas complexos e difíceis de mudar.
“A digitalização tem de ser mais profunda e os bancos que investiram na digitalização completa foram capazes de crescer bem durante a crise.”
