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AI 的卖点在于体验

客户体验 (CX) 是人与产品间的联系。是从初次接触和交流到最终购买的每一步的闭环 。根据埃维诺的调查,我们发现有能力交付卓越客户体验的企业相比竞争对手优势显而易见,例如:客户忠诚度 (+17%) 和收入 (+11%)。*

您的 CX 是否值得客户再度体验?卓越客户体验绝非仅限于单个接触点或某一次市场活动。它包括UX 设计数据和分析电子商务和创新平台在内的整体化战略开始。您还需要通过正确的工作平台工具和赋能您的员工,帮助其与客户的无缝互动。

埃维诺致力于帮助我们的客户向数字化客户转型,成就卓越客户体验。

* ““重新设想员工体验”,埃森哲,2017 年

“St. Gallen Symposium 是一项能够高度定制化的活动,采用高度个性化的方法与参与者和演讲者交流...我们希望找到一种能以个性化方式对待参与者的系统。”

Dominic Baumann 首席运营官,St. Gallen Symposium

用心设计的客户体验流程既能愉悦客户,又能提升企业业绩

埃维诺和 Sitecore 研究发现,在客户体验战略每投入1 美元将给企业带来 3 美元的回报。同时,在我们的研究发现,95% 的主管表示,他们的客户体验的各个方面都需要改进。您不是孤军奋战!

我们与全球各地的客户合作,打造丰富、互连互通、个性化的卓越客户体验,提升客户忠诚度和信心。我们的客户体验专业知识将帮助您实现:

  • 打造与企业整体业务战略一致的CX 战略
  • 打造直观且无缝的多渠道体验的渠道管理
  • 强大的线上和线下宣传能力和追踪能力
  • 客户满意度连年大幅提升
  • 杰出的品牌忠诚度
  • 销售额和收入增长
  • 更低的客户拓展成本
  • 同类最佳的客户旅程和客户接点
  • 通过更好的内部流程和技术利用提高工作效率
博客

每 1 美元的 CX 投资都能获得 3 美元的回报

如何通过客户体验获得 3 倍回报。

视频

重新构想销售与服务

“数字化”改变了您向客户销售和提供服务的方式。

在实现数字化的客户体验方面,我们有独树一帜的方法

在客户体验旅程中,人员、创意和技术发挥着重要作用,但卓越的客户体验始于愿景和计划。

埃维诺帮助客户为他们的客户交付卓越体验、缩短销售周期并提高利润。如何这一切该如何实现呢?将以人为本的设计与最新的工程设计准则和技术相结合。

我们的 客户体验旅程会引领您通过三个阶段,打造卓越的客户体验:

  • 数字化基础:构建您的业务案例和战略;通过数据获得洞察力;使用正确的技术
  • 数字化赋能:加速数据获得洞察力的能力;贯彻体验设计;连接渠道和内容;赋能员工;培养客户体验文化
  • 数字化创新:增强数据获得洞察力的能力;支持变革;高速创新

屡获殊荣的客户体验专业知识 

我们会与您一起制定为实现企业绩效所需的客户体验战略,我们的服务包括端对端的客户体验的战略规划,又或是针对性强的数字化营销策划,融入了数据和分析CRM 服务、渠道管理(包括电子商务企业变革),助力企业实现成果,并且有能力持续创新。

我们融合了诸如SitecoreMicrosoft Azure、机器学习和 Microsoft Dynamics CRM 等各种技术,打造出能够规模化、有效的定制化解决方案。与此同时,我们的托管服务可以降低 IT 职能部门的工作负担。

我们拥有首屈一指的客户体验的技术和项目经验:

  • 连续 11 年被评为微软年度联盟 SI 合作伙伴
  • 微软最大的 Azure 合作伙伴
  • Sitecore 唯一的全球白金级服务合作伙伴
  • 全球排名第一的 Microsoft Dynamics 365 合作伙伴
  • 超过 1,300 位经验丰富的 Sitecore 专家
  • 全球超过 250 家 Sitecore 客户

我们基于 Azure 完成的 Sitecore 实施项目超过其他任何合作伙伴,这一切都是埃维诺能帮助我们的客户实现成果的保障。在过去 5 年里,我们和客户已经共同赢得了 21 项 Sitecore 体验奖

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后续举措

联系我们,了解我们可以如何帮助您改造客户体验。

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