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埃维诺认为有三项前沿创新技术有望在 2018年推动全球企业实现变革:适用于零售业的增强现实技术、由技术驱动的良好员工体验,以及工作场所中的虚拟助手。

埃维诺通过对2017年的市场分析做出了本次最新的预测。埃维诺也准确预测出了今年的市场趋势,包括:增强现实技术延伸至视频游戏领域之外,成为企业必须重视的新课题;创新由设计思维驱动,并最终实现虚拟现实的体验;随着能够追踪消费者和员工数据的数字设备呈爆炸式的增长,数字伦理变得越来越重要。对于2018年,埃维诺认为以下三个创新有望为企业带来新的机遇:


趋势 1:线上线下丰富的数字体验将成为标配,而增强现实和虚拟现实技术将成为零售商最得力的助手。

零售体验处于变革之中并不是什么秘密。随着商店的演变,消费者更青睐那种店内能提供丰富数字体验的探索式购物。分析公司IDC预测,到2020年将有40% 的领先品牌商为消费者提供店内及店外的数字体验,并通过向移动用户提供可视化的增强数字内容来提升零售商的销售。

2018年,中国市场的零售商应该接受并尝试新的数字技术,以提升消费体验。其中包括:


“在接受调查的零售商中,超过一半计划在未来一到两年内在其店铺中使用 AR/VR 和机器人技术,了解这些技术对员工队伍的影响非常重要。有助于对员工进行培训并提供个性化员工体验的数字工具与吸引客户同等重要。”

Matt Joe 全球创新领导者,埃维诺

趋势 2:自动化技术将彻底改变员工体验,企业可借此机会来推动员工参与度、提高员工效率。

企业的人力资源或人事部门通常需要负责提升员工的工作参与度和满意度。随着创新技术的出现,未来的工作场所将焕然一新。2018年,企业将更加依赖于技术团队来帮助企业各部门员工熟悉和接纳数字技术,并借此提高员工的工作参与度和效率,创造更多的商业价值。

麻省理工学院信息系统研究中心表示,如果将那些在员工体验方面排名前四分之一的公司与排名后四分之一的公司对比,前者的创新性是后者的两倍,盈利能力也高出 25%。这些调查结果也证实,在企业当前的数字化转型中,虽然盛行的做法是提升客户的体验,但企业也需要把提升雇员的体验放到同等重要的地位。此外,公司的当务之急是需要把对数字化员工的培养作为企业发展战略的核心。


“企业需要通过个性化生产力和通信工具创建数字化策略,以支持并促进员工的工作方式。这能够带来更富有成效的社交工作方式、更富有吸引力的用户体验,提升吸引并留住顶尖人才的能力等等 – 从而提高员工敬业度和效率。”

Matt Joe 全球创新领导者,埃维诺

趋势 3:语音和虚拟助手将进入工作场所,为企业开启激动人心的机遇。

2018 年,语音将成为焦点,个人和消费领域之外的市场尤为如此。分析公司Gartner预测,到 2021 年,那些为了实现视觉和语音搜索而重新设计网站的先行者,其电子商务收入有可能增加 30%。最初,这种消费技术将通过提高生产力以及改善时间管理来影响企业并改变工作方式。例如,私人助理和办公室经理在进行多项任务时,能轻松地查找和预订出行机票、酒店等。电脑编程人员将能够通过语音搜索项目开源代码。

“埃维诺全球创新主管 Matt Joe 说,虚拟助手使得不计其数的企业和公司将其纳入日常工作,提高效率和生产力。”

“目前,Cortana、Alexa、Siri 和 Google Home 等虚拟语音助手是主要的虚拟助手平台。但随着其向工作场所扩展,这份名单很可能会延长并新增参与者(其中可能包括企业版本的助手),约定俗成的标准也会出现。”

1 来源:MIT CISR 研究简报,第十七卷第 6 号,2017 年 6 月

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