Situation de l’entreprise
Continental AG figure parmi les principaux fournisseurs automobiles à l’échelle mondiale avec environ 235 000 employés dans plus de 50 pays. Pour promouvoir sa vision articulée autour de la mise en œuvre de nouveaux styles de travail efficaces et conviviaux, l’entreprise a pris la décision stratégique de passer à Microsoft Office 365. Espérant éliminer toute confusion des utilisateurs et accélérer l’adoption, sans étaler les ressources limitées en TI, elle a cherché à créer une solution innovatrice : un robot conversationnel.
Cet outil répondrait aux questions fréquemment posées des utilisateurs finaux et aiderait avec les autres fonctions libre-service, comme la création d’un nouveau site SharePoint ou Teams. L’objectif? Rendre l’adoption de la nouvelle plateforme infonuagique de communication et de collaboration la plus facile et la moins pénible possible.
“Ces questions fréquemment posées, nous préférerions que les employés les posent au robot pour libérer des capacités du guichet d’assistance.”
Solution
Après avoir fait équipe avec Avanade, le client a tiré profit de notre accélérateur de robot conversationnel « CuriousBot » pour mettre en place une solution rapide. Le robot conversationnel que nous avons conçu exploite l’analyse textuelle, la traduction et d’autres services cognitifs et est personnalisé en fonction de la marque de Continental AG.Résultats
Les employés interagissent désormais avec le robot à partir de discussions intranet et demandent de l’aide au besoin. Ils n’ont qu’à saisir une question, comme “ Combien de participants peuvent se joindre à une réunion Skype? ”, et ils obtiennent immédiatement une réponse pertinente.
Payée selon un modèle d’abonnement flexible, la solution permet de gagner du temps, d’épargner les efforts et de réduire les coûts liés à l’initiation des utilisateurs à une nouvelle façon de travailler.
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