Situação de negócios
A Continental AG está entre os principais fornecedores automotivos em todo o mundo, com cerca de 235.000 funcionários em mais de 50 países. Para reforçar a visão de introduzir estilos de trabalho novos, eficientes e fáceis de usar, a empresa tomou uma decisão estratégica de migrar para o Microsoft Office 365. Esperando eliminar a confusão dos usuários e acelerar a adoção sem ampliar os recursos limitados de TI, ela procurou criar uma solução inovadora de chatbot.
Esta ferramenta responderá perguntas frequentes de usuários finais e ajudará com outras funções de autoatendimento, como a criação de um novo site do SharePoint ou do Teams. A meta? Tornar a adoção da nova plataforma de comunicação e colaboração em nuvem o mais fácil e simples possível.
“Perguntas frequentes que gostaríamos que os funcionários fizessem ao bot para liberar a capacidade da central de atendimento.”
Solução
Depois de se reunir com a Avanade, o cliente aproveitou nosso acelerador de chatbot CuriousBot para oferecer uma solução rapidamente. O chatbot que nós entregamos utiliza análise de texto, tradução e outros serviços cognitivos e é personalizado para a marca da Continental AG.Resultados
Os funcionários agora estão interagindo com o bot em um chat na intranet e procuram ajuda quando necessário. Eles simplesmente digitam uma pergunta, como “Quantos participantes podem ingressar em uma reunião do Skype?” e recebem uma resposta imediata e relevante.
Paga com base em um modelo de assinatura flexível, a solução economiza tempo, esforço e custos relacionados à integração de usuários a uma nova maneira de trabalhar.
Saiba mais sobre como a Avanade pode colocar seu ambiente de trabalho no centro da evolução de seus negócios.
