95 % des dirigeants que nous avons interrogés déclarent que certains aspects de leur expérience client (CX) ont fortement besoin d’être améliorés1
Une nouvelle étude d’Avanade et Sitecore révèle les obstacles qui empêchent les entreprises de mettre en place des expériences client optimales. Elle propose également une approche et une stratégie gagnantes qui permettront aux CMO, DSI et CDO d’optimiser leur pile MarTech et d’assurer une expérience CX cohérente et mémorable.
Technologies marketing : un clash culturel
61 % des entreprises perdent des revenus et 63 % manquent des opportunités de vente en raison d’une pile MarTech inadaptée.
Les technologies marketing créent les conditions d’une expérience client exceptionnelle, à condition d’être conçues intelligemment
95 %
La quasi-totalité (95 %) des dirigeants que nous avons interrogés estiment que certains aspects de leur expérience client ont fortement besoin d’être améliorés.
65 %
Les spécialistes du marketing estiment que les entreprises manquent de maturité dans leur capacité à comprendre l’expérience client, la personnalisation et l’analyse des données.
Moins de la moitié ont adopté les outils suivants
40 %
23 %
33 %
E-commerce
Personnalisation
Parcours client
Transformez vos technologie marketing pour les rendre plus intelligentes
51 %
des responsables marketing se plaignent du manque de convivialité de leur pile MarTech.
72 %
des dirigeants pourraient faire beaucoup plus pour que leurs données aient un véritable impact sur leur organisation.
Ne les ont pas encore adoptées
86 %
79 %
des dirigeants estiment que l’IA et l’apprentissage automatique sont indispensables à leur entreprise
Ne les ont pas encore adoptées
L’heure est venue de mettre en place une nouvelle stratégie d’approvisionnement
71 %
des dirigeants manquent de compétences MarTech en interne.
61 %
des responsables IT estiment que les équipes marketing ne reçoivent pas la formation nécessaire pour utiliser efficacement leur pile MarTech.
70 %
des responsables IT souhaitent améliorer leurs piles MarTech mais ne savent pas par où commencer.
Favorisez la collaboration au sein de votre équipe dirigeante et dans toute votre organisation
73 %
des dirigeants constatent un manque de collaboration entre le marketing et l’IT.
69 %
des dirigeants constatent un manque de collaboration entre le DSI et le CMO.
71 %
des spécialistes marketing estiment que l’IT n’a pas une compréhension suffisante des outils de marketing digital.
68 %
des spécialistes IT estiment avoir des sujets de préoccupation plus importants que les technologies marketing.
56 %
des spécialistes marketing utilisant des piles MarTech rapportent que leur service IT les a développées sans solliciter leur contribution.
59 %
des spécialistes IT rapportent que leur CMO n’a pas explicité ce que l’équipe marketing attendait précisément de sa pile MarTech.
95 %
Aspects de l’expérience client ayant un besoin critique d’amélioration
Y a-t-il des aspects de l’expérience client que votre entreprise doit absolument améliorer ?
Pourcentage de répondants estimant que cet aspect de l’expérience client nécessite des améliorations essentielles.
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Maturité Martech keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Comment évaluez-vous la maturité de votre entreprise concernant les domaines marketing et technologiques ci-dessous ?
Pourcentage de répondants en accord ou désaccord.
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Tendances technologiques importantes keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Selon vous, quelles sont actuellement les tendances technologiques les plus importantes pour votre entreprise ?
Pourcentage de répondants en accord ou désaccord.
Classement :
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Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non avec les énoncés suivants à propos de la couche MarTech de votre entreprise ?
Pourcentage de répondants en accord ou désaccord.
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Tendances technologiques importantes keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Selon vous, quelles sont actuellement les tendances technologiques les plus importantes pour votre entreprise ?
Pourcentage de répondants en accord ou désaccord.
Classement :
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72 % des dirigeants pourraient exploiter beaucoup plus efficacement leurs données pour avoir un impact positif sur leur organisation keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccord avec les affirmations suivantes ?
Facteurs empêchant les organisations de déployer leurs initiatives de marketing numérique à la vitesse requise
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Capacité à adopter une nouvelle technologie keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non avec les énoncés suivants à propos de la couche MarTech de votre entreprise ?
Facteurs empêchant les organisations de déployer leurs initiatives de marketing numérique à la vitesse requise
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Quels sont les facteurs qui empêchent actuellement votre organisation de mettre en œuvre des projets de marketing numérique à la vitesse requise ?
Facteurs empêchant les organisations de déployer leurs initiatives de marketing numérique à la vitesse requise
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Formation IT requise keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non avec les énoncés suivants à propos de la couche MarTech de votre entreprise ?
Pourcentage de répondants en accord ou désaccord.
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70 % des cadres IT souhaitent améliorer leur MarTech, mais ne savent pas par où commencer keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Quels facteurs empêchent actuellement votre entreprise de mettre en œuvre des projets de marketing numérique à la vitesse requise ?
Facteurs empêchant les entreprises de déployer leurs projets de marketing numérique à la vitesse requise :
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Quels facteurs empêchent actuellement votre entreprise de mettre en œuvre des projets de marketing numérique à la vitesse requise ?
Facteurs empêchant les entreprises de déployer leurs projets de marketing numérique à la vitesse requise :
Classement :
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Identification des obstacles au déploiement des projets de marketing digital keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Quels facteurs empêchent actuellement votre entreprise de mettre en œuvre des projets de marketing numérique à la vitesse requise ?
Facteurs empêchant les entreprises de déployer leurs projets de marketing numérique à la vitesse requise :
Classement :
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68 % des responsables IT interrogés estiment avoir des sujets de préoccupation plus importants que les technologies marketing keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Dans quelle mesure êtes-vous en accord ou en désaccord avec les affirmations suivantes ?
Pourcentage de répondants en accord ou désaccord.
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56 % des spécialistes marketing utilisant des piles MarTech rapportent que leur service IT les a développées sans solliciter leur contribution. keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non avec les énoncés suivants à propos de la couche MarTech de votre entreprise ?
Pourcentage de répondants en accord ou désaccord.
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59 % des spécialistes IT rapportent que leur CMO n’a pas explicité ce que l’équipe marketing attendait précisément de sa pile MarTech keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non avec les énoncés suivants à propos de la couche MarTech de votre entreprise ?
Pourcentage de répondants en accord ou désaccord.
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Êtes-vous prêt à optimiser vos investissements MarTech ? Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour télécharger gratuitement le rapport complet de l’étude « Connect your MarTech to connect with your customers » (Connectez votre MarTech pour interagir avec vos clients).
1 Source : Rapport 2018 Global Marketing Technology Research, préparé par Vanson Bourne pour Avanade et Sitecore
