プロジェクトの背景
Independence Health Group（Independence）社は、29の州で850万を超える人々にヘルスケアを提供しています。同社は、迅速に展開を続けるデジタル時代において、既存の自動化されていないソリューションを利用して複雑な顧客関係を効果的に管理し、基幹業務全体で販売活動を実行するという課題を抱えていました。そのため、最新のレポート作成および分析機能を備え、ワークフローおよびコミュニケーションプロセスを改善できる、単一の顧客管理（CRM）プラットフォームを必要としていました。
「このソリューションは、Independence社でプロジェクトをどのように実行すべきかを示すお手本のようなものです。」
ソリューション
Independence社では初めての試みであったアジャイルデリバリー手法で、アクセンチュアとアバナードはIndependence社におけるMicrosoft Dynamics 365導入をサポートし、エンドツーエンドの販売サイクルを支えるシンプルで効果的なデジタルツールを販売チームに提供しました。このソリューションで、顧客関係を全体的に把握するための集積データ、営業計画と遂行プロセスを強化するための分析機能、販売チームが時間や場所にかかわらずデータにアクセスできるDynamics CRMモバイルアプリが提供されました。
成果
データに基づくインサイトとモバイル機能により、Independence社は次のメリットを受けました。
- ビジネス上の意思決定を迅速かつ効果的に実行
- 定着率を高め、新たなアップセルやクロスセルの機会を促進（現在では魅力的でカスタマイズされた製品の選択肢が顧客に提供されるようになったため）
- 収益を高め、年間約200万ドルの管理コストを節約できると予測
インテリジェンスの時代において、アバナードと連携してヒトを第一に考えるインテリジェントなビジネスアプリケーションを構築しましょう。Microsoft Dynamics 365で、お客様のためにできることをご覧ください。
