Situation
Independence Health Group (Independence) fournit des soins de santé à plus de 8,5 millions de personnes dans 29 États américains. Dans un environnement numérique en pleine évolution, le groupe a dû relever le défi de gérer efficacement des relations clients complexes et de mener des activités commerciales dans tous ses segments d’activité en s’appuyant sur ses solutions manuelles traditionnelles. Il avait besoin d’une plateforme unique de gestion de la relation client (CRM) capable de fournir des capacités de reporting et d’analyse de pointe et d’améliorer le flux de travail et les processus de communication.
« Voilà le modèle à suivre pour mener nos projets chez Independence. »
Solution
En appliquant une approche d’exécution agile (une première pour Independence), Accenture et Avanade – fruit d’une joint venture entre Accenture et Microsoft – ont aidé l’entreprise à mettre en œuvre Microsoft Dynamics 365, offrant ainsi à ses équipes commerciales des outils numériques plus simples et plus efficaces afin de soutenir le cycle de vente de bout en bout. Cette solution comprenait des données intégrées, pour une vision plus complète de la relation client, des capacités analytiques, afin d’optimiser les processus de planification et d’exécution des ventes, et l’application mobile Dynamics CRM pour permettre aux équipes commerciales d’accéder aux données à tout moment et en tout lieu.
Résultats
En s’appuyant sur des insights basés sur les données et sur des capacités mobiles, Independence peut :
- Prendre de meilleures décisions plus rapidement et plus efficacement ;
- Augmenter la fidélisation et générer de nouvelles opportunités de ventes incitatives et de ventes croisées, en particulier depuis que les clients disposent d’une offre de produits plus attrayante et sur mesure ;
- Compter sur une augmentation de ses revenus et sur des économies annuelles d’environ 2 millions de dollars de frais administratifs.
Collaborez avec l’équipe Microsoft D365 d’Avanade afin de mettre en œuvre des applications d’entreprise intelligentes axées sur l’humain. Découvrez ce que nous pouvons faire pour votre entreprise avec Microsoft Dynamics 365.
Independence Health Group optimise son efficacité commerciale et sa gestion des relations clients
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