Digital Maturity Assessment
有力なカスタマー・エクスペリエンスの価値
多くの企業はカスタマー・エクスペリエンス戦略を持っていますが、直近のアバナードの調査によると、86％は顧客の期待どおりのものを提供できていないと感じています。ⁱ 多くの企業は、優れたカスタマー・エクスペリエンスとはどのようなものか、またどうしたらそれを実現できるかを理解していないため、提供できていません。
驚くようなカスタマー・エクスペリエンスの提供はこれまでになく重要になっています。ただしそれを独力で成し遂げる必要はありません。デジタル成熟度がどのレベルにあっても、アバナードはお客様のカスタマー・エクスペリエンスを向上させるよう支援します。評価を受け、成長する最大の機会を発見してください。
i アバナードとSitecore社の調査：カスタマー・エクスペリエンスと企業収益の関係
