Situação empresarial
Bærum é um subúrbio de Oslo, na Noruega, conhecido pela sua sólida administração e serviços públicos. Este município queria substituir o seu sistema profissional para serviços de lazer e assistência com mais de 20 anos, conhecido como Leisure Contact, por uma solução de gestão abrangente com base na tecnologia moderna da Microsoft. O objetivo era prestar um melhor apoio ao comportamento e às preferências do utilizador, bem como proporcionar uma abordagem holística e modernizada à administração de serviços, incluindo questões de contratações, financeiras e de acompanhamento de casos.
Solução
Accenture e Avanade — um empreendimento conjunto entre a Accenture e a Microsoft — proporcionaram em conjunto a atualização do sistema com uma equipa no município de Bærum. Aplicando metodologia ágil e as ferramentas Microsoft Azure DevOps para uma implementação rápida, a solução incluiu desenvolvimentos técnicos utilizando o Microsoft Power Platform Model-Driven e Canvas Apps, bem como uma atualização dos processos empresariais da organização, regulamentos gerais sobre a proteção de dados (RGPD) e segurança.
A tecnologia da aplicação orientada por modelos e as integrações com aplicações relevantes através de Azure Logic Apps regista as preferências dos requerentes e dos fornecedores de serviços mais rapidamente do que no passado, de forma a ajudar a melhorar a eficiência e o progresso. Todas as informações são recolhidas num único sistema, garantindo que as necessidades e preferências de serviços podem ser registadas e combinadas.
Resultados
O município de Bærum dispõe, agora, de uma solução de administração digital moderna que suporta e garante processos de trabalho administrativo de alta qualidade, contribuindo para um percurso do utilizador satisfatório e previsível. Outras melhorias incluem:
- Garantia de qualidade de dados e informações
- Melhor serviço para utilizadores, assistentes e contactos no local
- Maior capacidade de gerir, analisar e planear
- Maior privacidade e proteção de informação
- Acompanhamentos mais rápidos com lembretes automáticos de datas importantes
- Gestão de casos de forma imediata e de qualidade
- Melhores correspondências entre fornecedores e utilizadores de apoio, de acordo com necessidades e preferências
O município de Bærum atualiza o seu sistema de serviços de saúde e sociais com Power Platform
Leia o estudo de caso completo.