Situazione aziendale
Bærum è un sobborgo di Oslo, in Norvegia, noto per la sua robusta governance e i servizi pubblici. Il comune desiderava sostituire il suo sistema professionale di oltre 20 anni per i servizi di svago e di soccorso, noto come Leisure Contact, con una soluzione di gestione completa basata sulla moderna tecnologia Microsoft. L'obiettivo era quello di supportare meglio il comportamento e le preferenze degli utenti e fornire un approccio globale e modernizzato all'amministrazione dei servizi, tra cui assunzione, dati finanziari e follow-up dei casi.
Soluzione
Accenture e Avanade, una joint venture tra Accenture e Microsoft, ha co-consegnato l'aggiornamento del sistema con un team del comune di Bærum. Applicando una metodologia agile e gli strumenti DevOps di Microsoft Azure per un'implementazione rapida, la soluzione comprendeva sviluppi tecnici che utilizzano le app Model-Driven e Canvas di Microsoft Power Platform, nonché un aggiornamento dei processi aziendali, delle normative generali sulla protezione dei dati (RGPD) e della sicurezza.
La tecnologia delle app model-driven e le integrazioni con le applicazioni pertinenti tramite Azure Logic Apps registrano le preferenze di richiedenti e provider di servizi più rapidamente che in passato, per contribuire a migliorare l'efficienza e i progressi. Tutte le informazioni vengono raccolte in un unico sistema, garantendo la possibilità di registrare e abbinare le esigenze e le preferenze relative all'assistenza.
Risultati
Il comune di Bærum dispone ora di una moderna soluzione di amministrazione digitale che supporta e garantisce processi di lavoro amministrativo di alta qualità, contribuendo a un percorso utente soddisfacente e predittivo. Altri miglioramenti includono:
- Garanzia di qualità di dati e informazioni
- Migliore servizio per contatti, dipendenti e utenti in loco
- Maggiore capacità di gestire, analizzare e pianificare
- Maggiore privacy e sicurezza delle informazioni
- Più rapidi follow-up con promemoria automatici di date importanti
- Solleciti, gestione dei casi di qualità
- Migliore corrispondenza tra provider di supporto e utenti, in base a esigenze e preferenze
“Ora abbiamo una soluzione che gli utenti amministrativi considerano propria e a cui tutte le parti interessate hanno contribuito. E la scelta strategica di utilizzare Microsoft Power Platform ci ha già consentito di riutilizzare la tecnologia esistente in altre aree dell'organizzazione.”
Il comune di Bærum aggiorna il proprio sistema di servizi sanitari e sociali con Power Platform
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