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Generali verbessert Services und Effizienz durch robotische Prozessautomatisierung

Die Geschäftssituation

Die digitale Transformation hat den Kontakt zwischen Versicherern und Versicherten verstärkt. Die Verbesserung der Kundenerfahrung ist für Versicherer jetzt eine Priorität. Sie geht jedoch mit großen Herausforderungen in Bezug auf die betriebliche Organisation und Effizienz einher. Um diesen neuen Herausforderungen zu begegnen, startete Generali France ein umfangreiches Projekt zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und des Kundenservices durch die Einführung der <a href="/404?item=web%3a%7b11C21BBA-DB49-4272-86C8-CC977B4887DE%7d%40de-DE">robotischen Prozessautomatisierung (RPA). Ziel ist es, die Kundenerfahrung durch Vereinfachung des Austauschs, Verkürzung der Reaktionszeiten und Echtzeitüberwachung von Kundenanfragen flüssiger zu gestalten.

Nach mehreren erfolgreichen RPA-Projekten musste Generali mit der IT einen Schritt weiter gehen und die Produktion industrialisieren.

Die Lösung

Avanade und Generali haben ein operatives Kompetenzzentrum eingerichtet, das aus folgenden Komponenten besteht:

  • A team of business analysts in France, responsible for qualifying and monitoring processes
  • A development team based in Riga
  • A maintenance and expertise team in Paris

In order to automate its processes, Generali chose the UiPath solution. Etwa 30 Prozesse wurden automatisiert. Sie decken alle Bereiche der Unternehmenstätigkeit ab, die durch herkömmliche IT-Lösungen nicht adressiert werden können (geringe Mengen, Multi-Tool-Prozesse, Störfaktoren für geschäftliche Tätigkeiten usw.). Dieses Projekt ermöglichte:

  • Accelerated production of new robots
  • Improved production stability
  • Control of project and maintenance costs

Die Ergebnisse

  • Faster processing of simple requests
  • Better attention to the business and day-to-day relationships with intermediaries and clients
  • More detailed view of the reality of the cases encountered

Die RPA macht vor allem bestimmte Aufgaben zur erneuten Eingabe oder Verwaltungsaufgaben wie die Konsolidierung von Dokumenten, die Katastrophenanalyse oder die Erstellung von Zertifikaten überflüssig. Die Partnerschaft mit Avanade ermöglichte es uns, schnell an Dynamik zu gewinnen und mit diesen neuen Technologien zuversichtlich in die Zukunft zu blicken.

Julien Fest RPA Coordinator, Generali France

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Die nächsten Schritte

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