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Generali verbessert seine Services durch den Einsatz von Robotic Process Automation

Geschäftslage

Die digitale Transformation hat den Kontakt zwischen Versicherern und Versicherten verstärkt. Die Customer Experience (CX) stetig zu verbessern ist für Versicherungsunternehmen damit heute eindeutig zur Priorität geworden, stellt aber auch große Herausforderungen in Bezug auf die betriebliche Organisation und Effizienz dar. Um diesen neuen Herausforderungen zu begegnen, startete Generali France ein umfangreiches Projekt zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und des Kundenservices durch die Einführung von Robotic Process Automation (RPA). Ziel ist es, die CX durch Vereinfachung des Austauschs, Reduzierung der Reaktionszeiten und Echtzeitüberwachung von Kundenanfragen flüssiger zu gestalten.

Nach mehreren erfolgreichen RPA-Projekten musste Generali die IT auf die nächste Stufe heben und die Produktion industrialisieren.

Lösung

Avanade und Generali haben ein operatives Kompetenzzentrum eingerichtet, das aus folgenden Komponenten besteht:

  • Ein Team von Unternehmensanalysten in Frankreich, verantwortlich für die Qualifizierung und Überwachung von Prozessen
  • Ein Entwicklungsteam mit Sitz in Riga
  • Ein Wartungs- und Expertenteam in Paris

Zur Automatisierung seiner Prozesse entschied sich Generali für die UiPath-Lösung. Dabei wurden etwa 30 Prozesse automatisiert, welche alle Bereiche der Unternehmenstätigkeit in nicht adressierbaren Umgebungen über herkömmliche IT-Lösungen abgedeckt (z.B. geringe Mengen, Multi-Tool-Prozesse, geschäftliche Störfälle). 

Folgende Vorteile wurden durch dieses Projekt ermöglicht:

  • beschleunigte Produktion neuer Roboter
  • verbesserte Produktionsstabilität
  • Beherrschung der Projekt- und Wartungskosten

Ergebnisse

  • Schnellere Bearbeitung einfacher Anfragen
  • Bessere Aufmerksamkeit für das Geschäft und die tägliche Beziehungen zu Vermittlern und Kunden
  • Detaillierterer Überblick über die Realität der aufgetretenen Fälle

“RPA ermöglicht es uns vor allem, bestimmte Aufgaben zur erneuten Eingabe oder Verwaltung zu vermeiden, wie die Konsolidierung von Dokumenten, die Katastrophenanalyse oder die Erstellung von Zertifikaten. Die Partnerschaft mit Avanade ermöglichte es uns, schnell an Dynamik zu gewinnen und mit diesen neuen Technologien zuversichtlich in die Zukunft zu blicken.”

Julien Fest RPA Coordinator, Generali France

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Der nächste Schritt

Avanade hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden noch besser zu verstehen und zu bedienen.

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