Die Zurich Versicherungs-Gesellschaft AG, besser bekannt als Zurich, ist der grösste Versicherungskonzern der Schweiz. Deren altes On-Premises-CRM-System erfüllte zwar die Anforderungen an Lead Management und ermöglichte das Verfolgen der Customer Journey – hinsichtlich Skalierbarkeit und Effizienz war es jedoch an seine Grenzen gestossen. Zurich suchte deshalb nach einer modernen Cloud-Plattform mit neuen Funktionen und innovativen Tools, um Kunden besser zu verstehen und schneller auf sie reagieren zu können.

Um dem eigenen Anspruch als Technologiepionier unter den Versicherern zu genügen, entschied sich Zurich für Microsoft Dynamics 365 und Microsoft Azure. Aufgrund unserer Erfahrung mit Cloud-Migrationen holte Zurich zudem Avanade für technische Entwicklung, Projekt- und Risikomanagement ins Boot. Berater von Avanade entwickelten gemeinsam mit Zurich Prototypen, setzten die neue IT-Infrastruktur auf und migrierten schliesslich circa 4.000 Anwender in die Cloud. Die Implementierung ist eines der grössten Dynamics 365-Projekte im Bereich Customer Engagement in der Finanzbranche – und bildet die Grundlage für Zurichs rundum verbessertes Kundenmanagementsystem.

Dank der neuen Cloud-Komponenten von Dynamics 365 und Azure kann Zurich künftig CRM-Prozesse umsetzen, die der Neukundengewinnung dienen und auch anderen Geschäftseinheiten zugutekommen. Ein verbessertes Kunden-, Richtlinien- und Beschwerdemanagement schafft neue Möglichkeiten der Kundenbetreuung. Anders gesagt: Die Cloud macht vorhandene, bisher verborgene Potenziale nutzbar und eröffnet neues Wachstum durch:

• Flexibles und effizientes Lead Management
• Mobile Service-Funktionen mit sicherem und ortsunabhängigem 24/7-Zugriff
• Neue integrierte Funktionen
• Zugriff auf PowerApps

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