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Wie gelingt einer Retail-Bank die Transformation ihres Arbeitsumfelds?

Avanade unterstützt Banken bei der Transformation in dreierlei Hinsicht:

  1. Modernisierung der Infrastruktur
  2. Motivation der Mitarbeiter
  3. Fit für die Zukunft

Modernisierung der Infrastruktur
Drei von vier Befragten gehen davon aus, dass die vorhandenen IT-Systeme nicht mehr geeignet sind, den Anforderungen des neuen, digital organisierten Geschäfts gerecht zu werden1. Die Verbraucher erwarten heute eine nahtlose und störungsfreie Erfahrung. Die Regulierungsauflagen ändern sich ständig. Die Banken stehen zunehmend unter Druck, ihr Kosten-Ertrags-Verhältnis zu verbessern. IT-Modernisierung ist der einzige Weg zur echten digitalen Transformation. Mehr erfahren.

1 Avanade-Studie, 2017: „IT-Modernisierung: Entscheidend für die digitale Transformation“

Motivation der Mitarbeiter
Banken setzen beim Thema Customer Journey auf Differenzierung. Der Transformation des Arbeitsumfelds kommt dabei eine entscheidende Bedeutung zu. Mit unserem Ansatz können die Mitarbeiter ein besseres Banking-Erlebnis bieten – dank modernerer Plattformen, neuer Ansätze in Sachen Banking-Kultur sowie optimierter Abläufe. Und genau hier kommt die Workplace Experience (WX) ins Spiel. Nach einer Studie des MIT CISR verdoppeln sich bei in diesem Bereich führenden Unternehmen Kundenzufriedenheit und Innovationsvermögen, die Profitabilität steigt um 25 %.2 Mehr erfahren.

2 MIT CISR: „Building business value with employee experience“, Kristine Dery und Ina M. Sebastian, MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XVII, Number 6, Juni 2017.

Fit für die Zukunft
Zukunftsgerichtete Banken gehen von 17 % ROI3 bei digitaler Transformation aus. Die Transformation Ihrer Bank ist ein schwieriges Unterfangen – auch wenn klar ist, was auf dem Spiel steht. Wie wird Ihr Unternehmen fit für die Zukunft? Durch die Verknüpfung von EX mit CX, Kostensenkung durch intelligente Automatisierung sowie durch Innovationsdenken. Zukunftsgerichtete Banken können sich nicht nur innerhalb kürzester Zeit auf Disruptionen einstellen, sondern sie können aufgrund ihrer Führungsrolle auch Wettbewerber dazu zwingen, sich an sie anzupassen. Mehr erfahren.

3 Avanade-Studie, 2019

„Avanade verfügt nicht nur über technologisches Know-how, sondern auch über unternehmerisches Gespür, das uns dabei hilft, unseren Kunden die richtige Lösung anzubieten. Dadurch können wir uns auf das konzentrieren, was wirklich zählt. Ein Mitarbeiter hat es so formuliert: ‚Wir kommen aus der Steinzeit direkt aufs Raumschiff Enterprise‘.“

Paul Mason CIO, CMHC

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie unseren Point of View zu WX im Retail Banking.

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„Wir wollten einen Partner, der nicht nur umfangreiche Erfahrung in der Implementierung vorweisen kann, sondern der auch in- und auswendig weiß, welche Möglichkeiten mit Innovationen und Technologien einhergehen. Vor allen Dingen waren wir auf der Suche nach jemandem, der weiß, dass ein Projekt dieser Größenordnung weit mehr umfasst als nur die technische Umsetzung. Das war ein echter Kulturwandel.“

Wolfgang Hausner Senior Project Manager, Raiffeisen Bank International

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Avanade ist ein Joint Venture von Microsoft und Accenture. Unsere Experten kennen sich in der komplexen Bankbranche bestens aus. Sie wissen, wie digitale Technologien eingesetzt werden können, um die Betriebsabläufe im Bankwesen zu erneuern.

Deshalb arbeitet Avanade mit vielen der weltweit führenden Banken zusammen. Wir haben über 300 Finanzdienstleister auf der ganzen Welt unterstützt, darunter sieben der 10 größten Banken.

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