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Schaffen Sie eine intelligente Customer Experience im Einzelhandel

Retail customers expect shopping to be dynamic, interactive and social. They are looking for a unified, seamless and personalized shopping experience across all channels. To guarantee success, retailers need to make sure that the journey is as positive as possible.

That goes for both customers and employees. In a recent survey, almost 94% of retailers polled agreed that the employees in their organizations are viewed as a source of workplace advantage. But the majority of retailers have yet to consider or prioritize the proper investment needed to create a workplace environment that will attract and retail talented and engaged employees. Those retail leaders who have a well-planned and executed workplace experience see it as a clear differentiator for them.

To win with both customers and employees requires retailers to incorporate innovation into the very core of their organization. Whether it’s new technology, process improvements or entirely new business opportunities or partnerships, innovative thinking comes from everywhere: top down, bottom up, inside, outside. And infused in and through all these areas is intelligence. That’s especially clear in areas like intelligent technologies and tools where AI and automation can help retail organizations take digital transformation efforts to the next level.

„Wir wollten eine möglichst nahtlose Erfahrung schaffen, die ohne physische Hilfsmittel auskommt. Dank Kinect und interaktiver Technologie konnten wir Echtzeitdaten auf aufgehängten Bildschirmen ausgeben, wobei die Steuerung komplett durch natürliche Gesten erfolgt.“

Gabriele Tubertini CIO of Coop Italia, on the Supermarket of the Future solution delivered by Avanade with Accenture

Die Vorteile einer End-to-End-Organisationsstruktur im Einzelhandel

A connected retail experience can increase customer and employee loyalty – not to mention sales. To achieve this, retailers must become what we call Future Ready. Now. This enables you to harness the power of experiences, analytics and innovation to deliver a unified commerce approach to sales, mobility and productivity, as well as optimized interactions between customers and your frontline workforce.

The result should be delighted customers and maximized efficiency.

    Unsere Kompetenz im Einzelhandel

    Avanade ist ein Joint Venture von Microsoft und Accenture. Wir vereinen Branchenkenntnis, strategische Kompetenz und technisches Fachwissen. Deshalb kennen wir die komplexen Anforderungen des Einzelhandels sehr gut.

    und können Sie dabei unterstützen, eine intelligente Customer Experience zu schaffen – mit Innovationen wie intelligentem Lagernachschub, Assisted Selling, Einzelhandels-Infrastrukturlösungen der nächsten Generation, digitalem Marketing, Predictive Analytics sowie Multichannel-Service und -Fulfillment.

    Wir bringen umfassende Kompetenz im Einzelhandel mit:

    • Wir beschäftigen über 2.400 Experten für den Einzelhandel.
    • Wir führen zurzeit mehr als 100 große Einzelhandelsprojekte weltweit durch.
    • Elf der 40 weltweit größten Einzelhandelsunternehmen sind Kunden von Avanade.
    • Über 700 unserer Bereitstellungsprofis weltweit sind auf den Einzelhandel spezialisiert.
    • Wir sind in der Branche für unsere innovativen Auftritte bei der NRF und anderen Branchenveranstaltungen bekannt.
    Fit für die Zukunft. Jetzt. Point of View: Einzelhandel

    Fit für die Zukunft. Jetzt. Die Studie zeigt auf, wie Einzelhändler mithilfe einer guten Planung und Implementierung ihres digitalen Transformationsprojekts fit für die Zukunft werden.

    Sind Ihre Verkäufer bereit für den Wandel im Einzelhandel?

    Die Studie von Avanade und Incisiv erkundet, wie Einzelhändler ihre Verkaufsfachkräfte dabei unterstützen können, eine einzigartige Customer Experience zu schaffen.

    So viel kostet es wirklich, wenn Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt nicht unterstützen

    Einzelhändler, die ihren Mitarbeitern im Kundenkontakt entsprechende Tools und Trainings zur Verfügung stellen, sind leider immer noch die Ausnahme. Unsere Infografik gibt weitere Aufschlüsse.

    Von der Digitalisierung vergessen: Kampfzone Einzelhandel

    Avanade und Microsoft haben gemeinsam mit Incisiv eine Umfrage unter Einzelhändlern in den USA, Großbritannien, Deutschland und Frankreich durchgeführt, um Einblicke in die Welt der Mitarbeiter im Einzelhandel zu erhalten.

    Marks & Spencer stößt in die Dimension des intelligenten Arbeitens vor.

    Avanade verhilft einem führenden Einzelhändler mit Skype for Business und Microsoft Cloud PBX zu einem wichtigen Agilitätsvorsprung.

    Rautakesko baut die Kundenzufriedenheit aus

    Baumarktkette führt Touchscreen-Technologie ein, um die Kundenkommunikation zu verbessern.

    Delta erreicht neue Höhen bei der Customer Experience

    Die Mobility-Plattform für Flugbegleiter verbessert den Bordservice.

    Akzo Nobel profitiert von Skaleneffekten

    Das Unternehmen erhält mehr Aufschluss über seine Kunden.

    Einzelhandel

    Bieten Sie Ihren Kunden ein Kauferlebnis, das nahtlos alle Kanäle verbindet.

    Digitales Marketing

    Schaffen Sie innovative Markenerlebnisse, die neue Kunden ansprechen und die Kundenbindung festigen.

    Employee Experience

    Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter wie Kunden.

    Vertrieb und Service

    Sorgen Sie für eine größere Kundenzufriedenheit durch exzellente Mitarbeitererfahrungen.

    Branchen

    Wir unterstützen Unternehmen aller Branchen bei der Digitalisierung.

    Der nächste Schritt

    Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden eine Connected Retail Experience bieten können.

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