Schaffen Sie eine intelligente Customer Experience im Einzelhandel

Kunden im Einzelhandel erwarten ein dynamisches, interaktives und soziales Einkaufserlebnis. Sie wünschen sich über alle Kanäle hinweg eine stimmige, nahtlose und personalisierte Shopping Experience. Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, müssen Einzelhändler dafür sorgen, dass die Customer Journey so positiv wie möglich gestaltet wird.

Doch nicht nur die Kunden benötigen Aufmerksamkeit, sondern auch die Mitarbeiter. In einer neuen Studie haben rund 94 Prozent der befragten Einzelhändler zugestimmt, dass die Beschäftigten in ihren jeweiligen Unternehmen als wichtige Faktoren für die Workplace Experience angesehen werden. Jedoch haben die meisten der befragten Einzelhändler noch keine ausreichenden Überlegungen bzw. Prioritäten hinsichtlich der erforderlichen Investitionen in ihre Arbeitsumgebung getroffen, um so talentierte und engagierte Mitarbeiter für ihr Unternehmen zu gewinnen und langfristig daran zu binden. Führende Einzelhändler, die über eine gut geplante und umgesetzte Workplace Experience verfügen, sehen diesen Fakt als klares Alleinstellungsmerkmal an.

Damit sie sowohl von ihren Kunden als auch von ihren Mitarbeitern geschätzt werden, müssen sie Innovation tief in ihrer Organisation verankern. Von neuen Technologien über Prozessverbesserungen bis hin zu gänzlich neuen Geschäftschancen oder Partnerschaften: Für innovatives Denken gibt es keine Grenzen. Es spielt keine Rolle, ob es von oben nach unten, von unten nach oben, von innen oder von außen den Weg zum Ziel findet. Wesentlich für alle genannten Aspekte ist jedoch ein entscheidender Faktor: Intelligence. Besonders deutlich wird dies z. B. bei intelligenten Technologien und Tools, bei denen KI und Automatisierung Einzelhändler dabei unterstützen können, ihre digitale Transformation auf die nächste Stufe zu bringen.