Sind Ihre Verkäufer bereit für den Wandel im Einzelhandel?
Die Studie von Avanade und Incisiv erkundet, wie Einzelhändler ihre Verkaufsfachkräfte dabei unterstützen können, eine einzigartige Customer Experience zu schaffen.
Schaffen Sie eine intelligente Customer Experience im Einzelhandel
Bis 2019 werden 50 % der Einzelhandelsunternehmen eine Omnichannel-Handelsplattform eingeführt haben (Quelle: IDC FutureScape: Weltweite Prognosen für den Einzelhandel 2018). Diese Unternehmen wissen, was ihre Kunden erwarten: ein stimmiges, bruchloses und personalisiertes Einkaufserlebnis, das alle Kanäle umfasst. Sie wünschen sich eine dynamische, interaktive und soziale Erfahrung.
Damit verschiebt sich der Wert tendenziell vom Produkt zum Kauferlebnis insgesamt. Für den Erfolg ist entscheidend, dass die Kauferfahrung sowohl für den Kunden als auch für die Mitarbeiter im Einzelhandel positiv verläuft.
„Wir wollten eine möglichst nahtlose Erfahrung schaffen, die ohne physische Hilfsmittel auskommt. Dank Kinect und interaktiver Technologie konnten wir Echtzeitdaten auf aufgehängten Bildschirmen ausgeben, wobei die Steuerung komplett durch natürliche Gesten erfolgt.“
Die Vorteile einer End-to-End-Organisationsstruktur im Einzelhandel
Eine vernetzte Erfahrung im Einzelhandel – auch Connected Retail Experience genannt – kann nicht nur Kunden und Mitarbeiter stärker an das Unternehmen binden, sondern auch den Umsatz ankurbeln. Um dies zu erreichen, müssen Einzelhändler zu intelligenten Unternehmen werden. So können Sie Analyse- und Innovationspotenziale nutzen, um ein einheitliches Handelskonzept zu realisieren, das Vertrieb, Mobilität und Produktivität berücksichtigt und die Interaktion zwischen Kunden und Ihren Mitarbeitern mit Kundenkontakt optimiert.
Auf diese Weise begeistern Sie nicht nur Ihre Kunden, sondern erzielen zugleich auch maximale Effizienz.
Unsere Kompetenz im Einzelhandel
Avanade ist ein Joint Venture von Microsoft und Accenture. Wir vereinen Branchenkenntnis, strategische Kompetenz und technisches Fachwissen. Deshalb kennen wir die komplexen Anforderungen des Einzelhandels sehr gut.
und können Sie dabei unterstützen, eine intelligente Customer Experience zu schaffen – mit Innovationen wie intelligentem Lagernachschub, Assisted Selling, Einzelhandels-Infrastrukturlösungen der nächsten Generation, digitalem Marketing, Predictive Analytics sowie Multichannel-Service und -Fulfillment.
Wir bringen umfassende Kompetenz im Einzelhandel mit:
- Wir beschäftigen über 2.400 Experten für den Einzelhandel.
- Wir führen zurzeit mehr als 100 große Einzelhandelsprojekte weltweit durch.
- Elf der 40 weltweit größten Einzelhandelsunternehmen sind Kunden von Avanade.
- Über 700 unserer Bereitstellungsprofis weltweit sind auf den Einzelhandel spezialisiert.
- Wir sind in der Branche für unsere innovativen Auftritte bei der NRF 2018 und anderen Branchenveranstaltungen bekannt.
So viel kostet es wirklich, wenn Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt nicht unterstützen
Einzelhändler, die ihren Mitarbeitern im Kundenkontakt entsprechende Tools und Trainings zur Verfügung stellen, sind leider immer noch die Ausnahme. Unsere Infografik gibt weitere Aufschlüsse.
Von der Digitalisierung vergessen: Kampfzone Einzelhandel
Avanade und Microsoft haben gemeinsam mit Incisiv eine Umfrage unter Einzelhändlern in den USA, Großbritannien, Deutschland und Frankreich durchgeführt, um Einblicke in die Welt der Mitarbeiter im Einzelhandel zu erhalten.
Was machen Unternehmen mit einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit anders als andere?
Einzelhändler können Umsatz und Gewinn um 10 Prozent steigern, indem sie in die Zufriedenheit der Mitarbeiter investieren.
Marks & Spencer stößt in die Dimension des intelligenten Arbeitens vor.
Avanade verhilft einem führenden Einzelhändler mit Skype for Business und Microsoft Cloud PBX zu einem wichtigen Agilitätsvorsprung.
Rautakesko baut die Kundenzufriedenheit aus
Baumarktkette führt Touchscreen-Technologie ein, um die Kundenkommunikation zu verbessern.
Delta erreicht neue Höhen bei der Customer Experience
Die Mobility-Plattform für Flugbegleiter verbessert den Bordservice.
Digitales Marketing
Schaffen Sie innovative Markenerlebnisse, die neue Kunden ansprechen und die Kundenbindung festigen.
Vertrieb und Service
Sorgen Sie für eine größere Kundenzufriedenheit durch exzellente Mitarbeitererfahrungen.
