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Schaffen Sie eine intelligente Customer Experience im Einzelhandel

Kunden im Einzelhandel erwarten ein dynamisches, interaktives und soziales Einkaufserlebnis. Sie wünschen sich über alle Kanäle hinweg eine stimmige, nahtlose und personalisierte Shopping Experience. Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, müssen Einzelhändler dafür sorgen, dass die Customer Journey so positiv wie möglich gestaltet wird.

Doch nicht nur die Kunden benötigen Aufmerksamkeit, sondern auch die Mitarbeiter. In einer neuen Studie haben rund 94 Prozent der befragten Einzelhändler zugestimmt, dass die Beschäftigten in ihren jeweiligen Unternehmen als wichtige Faktoren für die Workplace Experience angesehen werden. Jedoch haben die meisten der befragten Einzelhändler noch keine ausreichenden Überlegungen bzw. Prioritäten hinsichtlich der erforderlichen Investitionen in ihre Arbeitsumgebung getroffen, um so talentierte und engagierte Mitarbeiter für ihr Unternehmen zu gewinnen und langfristig daran zu binden. Führende Einzelhändler, die über eine gut geplante und umgesetzte Workplace Experience verfügen, sehen diesen Fakt als klares Alleinstellungsmerkmal an.

Damit sie sowohl von ihren Kunden als auch von ihren Mitarbeitern geschätzt werden, müssen sie Innovation tief in ihrer Organisation verankern. Von neuen Technologien über Prozessverbesserungen bis hin zu gänzlich neuen Geschäftschancen oder Partnerschaften: Für innovatives Denken gibt es keine Grenzen. Es spielt keine Rolle, ob es von oben nach unten, von unten nach oben, von innen oder von außen den Weg zum Ziel findet. Wesentlich für alle genannten Aspekte ist jedoch ein entscheidender Faktor: Intelligence. Besonders deutlich wird dies z. B. bei intelligenten Technologien und Tools, bei denen KI und Automatisierung Einzelhändler dabei unterstützen können, ihre digitale Transformation auf die nächste Stufe zu bringen.

„Für uns war wichtig, unsere Systeme zu aktualisieren. Dazu waren wir auf einen Partner angewiesen, der sich in der Materie bestens auskennt und den Umfang unseres digitalen Transformationsvorhabens bewältigen kann. Wir haben auf allen Ebenen des Unternehmens viel dazugelernt und wissen jetzt, was es wirklich bedeutet, prozessorientiert zu denken und zu handeln.“

Maja Robertsson Director of Logistic & IT, OKQ8 Skandinavia

Die Vorteile einer End-to-End-Organisationsstruktur im Einzelhandel

Eine vernetzte Erfahrung im Einzelhandel – auch Connected Retail Experience genannt – kann nicht nur Kunden und Mitarbeiter stärker an das Unternehmen binden, sondern auch den Umsatz ankurbeln. Um dies zu erreichen, müssen Einzelhändler einem ganz bestimmten Credo folgen: Fit für die Zukunft. Jetzt. So können Sie Experience-, Analyse- und Innovationspotenziale nutzen, um ein einheitliches Handelskonzept zu realisieren, das Vertrieb, Mobilität und Produktivität berücksichtigt und die Interaktion zwischen Kunden und Ihren Mitarbeitern optimiert.

Auf diese Weise begeistern Sie nicht nur Ihre Kunden, sondern erzielen zugleich auch maximale Effizienz.

    Unsere Kompetenz im Einzelhandel

    Avanade ist ein Joint Venture von Microsoft und Accenture. Wir vereinen Branchenkenntnis, strategische Kompetenz und technisches Fachwissen. Deshalb kennen wir die komplexen Anforderungen des Einzelhandels sehr gut.

    und können Sie dabei unterstützen, eine intelligente Customer Experience zu schaffen – mit Innovationen wie intelligentem Lagernachschub, Assisted Selling, Einzelhandels-Infrastrukturlösungen der nächsten Generation, digitalem Marketing, Predictive Analytics sowie Multichannel-Service und -Fulfillment.

    Wir bringen umfassende Kompetenz im Einzelhandel mit:

    • Wir beschäftigen über 2.400 Experten für den Einzelhandel.
    • Wir führen zurzeit mehr als 100 große Einzelhandelsprojekte weltweit durch.
    • Elf der 40 weltweit größten Einzelhandelsunternehmen sind Kunden von Avanade.
    • Über 700 unserer Bereitstellungsprofis weltweit sind auf den Einzelhandel spezialisiert.
    • Wir sind in der Branche für unsere innovativen Auftritte bei der NRF und anderen Branchenveranstaltungen bekannt.
    Marks & Spencer stößt in die Dimension des intelligenten Arbeitens vor.

    Avanade verhilft einem führenden Einzelhändler mit Skype for Business und Microsoft Cloud PBX zu einem wichtigen Agilitätsvorsprung.

    Rautakesko baut die Kundenzufriedenheit aus

    Baumarktkette führt Touchscreen-Technologie ein, um die Kundenkommunikation zu verbessern.

    Delta erreicht neue Höhen bei der Customer Experience

    Die Mobility-Plattform für Flugbegleiter verbessert den Bordservice.

    Akzo Nobel profitiert von Skaleneffekten

    Das Unternehmen erhält mehr Aufschluss über seine Kunden.

    Einzelhandel

    Bieten Sie Ihren Kunden ein Kauferlebnis, das nahtlos alle Kanäle verbindet.

    Digitales Marketing

    Schaffen Sie innovative Markenerlebnisse, die neue Kunden ansprechen und die Kundenbindung festigen.

    Employee Experience

    Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter wie Kunden.

    Vertrieb und Service

    Sorgen Sie für eine größere Kundenzufriedenheit durch exzellente Mitarbeitererfahrungen.

    Branchen

    Wir unterstützen Unternehmen aller Branchen bei der Digitalisierung.

    Der nächste Schritt

    Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden eine Connected Retail Experience bieten können.

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