Sind Ihre Verkäufer bereit für den Wandel im Einzelhandel?
Die Studie von Avanade und Incisiv erkundet, wie Einzelhändler ihre Verkaufsfachkräfte dabei unterstützen können, eine einzigartige Customer Experience zu schaffen.
Was bedeutet eigentlich Connected Retail Experience, und wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren?
Digitaler Einzelhandel ist viel mehr als nur Online-Shopping. Der Markt im digitalen Handel ist hart umkämpft. Für Unternehmen ist es deshalb besonders wichtig Ihren Kunden und Mitarbeitern ein besonderes Kauferlebnis zu bieten, das Begeisterung weckt. Es geht nicht darum, was man kauft . Es geht darum, wie man etwas kauft: Schaffen Sie ein Kauferlebnis, das Ihre Kunden begeistert.
Kunden sind anspruchsvoller und informierter als je zuvor. Und sie möchten eine Auswahl geboten bekommen. Sie erwarten ein dynamisches, interaktives und soziales Einkaufserlebnis. Kunden wollen mehr als nur einfach etwas kaufen. Für den Konsumenten von heue sind Informationen über interessante Produkte von großer Bedeutung. Der moderne Kunde will mehr wissen, sich über das gewünschte Produkt austauschen und hinterher gezielt entscheiden, über welchen Kanal er den Kauf abwickelt.
Und das ist noch nicht alles: Kunden möchten das Kauferlebnis in einer vernetzten und nahtlosen Umgebung erleben.
„Wir wollten eine möglichst nahtlose Erfahrung schaffen, die ohne physische Hilfsmittel auskommt. Dank Kinect und interaktiver Technologie konnten wir Echtzeitdaten auf aufgehängten Bildschirmen ausgeben, wobei die Steuerung komplett durch natürliche Gesten erfolgt.“
Das sind die Vorteile eines digital vernetzten Kauferlebnisses im Einzelhandel
Eine digital vernetzte Erfahrung im Einzelhandel – auch Connected Retail Experience genannt – kann nicht nur Kunden und Mitarbeiter stärker an das Unternehmen binden, sondern auch den Umsatz ankurbeln. Digitale Technologien sind wichtige Werkzeuge für Einzelhändler, um Kunden und Mitarbeiter zu binden.
Der digitale Kunde: Ein dynamisches Multichannel-Einkaufserlebnis wirkt sich positiv auf die Beziehung zu Ihren Kunden aus und bietet darüber hinaus ein Plus an Komfort sowie Raum zur Interaktion.
Der digitale Arbeitsplatz: Digitale Tools können die Produktivität Ihrer Mitarbeiter deutlich steigern und damit auch den Service verbessern.
Unsere Kompetenz im Einzelhandel
Avanade ist ein Joint Venture von Microsoft und Accenture. Wir vereinen Branchenkenntnis, strategische Kompetenz und technisches Fachwissen. Deshalb kennen wir die komplexen Anforderungen des Einzelhandels sehr gut.
Schaffen Sie gemeinsam mit Avanade eine Connected Retail Experience, die Ihre Kunden begeistert: Mit Innovationen wie Digital Signage-Systemen für Ladengeschäfte, Assisted Selling, Einzelhandels-Infrastrukturlösungen der nächsten Generation, digitalem Marketing, Predictive Analytics sowie Multichannel-Service und -Fulfillment.
Unsere Kompetenz im Einzelhandel ist unübertroffen:
- Wir haben weltweit über 250 Projekte für Einzelhandelsunternehmen durchgeführt.
- 50 Prozent der weltweit führenden Einzelhandelsunternehmen haben mit Avanade als Partner Microsoft Lösungen für den Einzelhandel implementiert.
- 50 Prozent der führenden Einzelhandelsunternehmen in den USA haben mit Avanade als Partner Microsoft Lösungen für den Einzelhandel implementiert.
So viel kostet es wirklich, wenn Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt nicht unterstützen
Einzelhändler, die ihren Mitarbeitern im Kundenkontakt entsprechende Tools und Trainings zur Verfügung stellen, sind leider immer noch die Ausnahme. Unsere Infografik gibt weitere Aufschlüsse.
Von der Digitalisierung vergessen: Kampfzone Einzelhandel
Avanade und Microsoft haben gemeinsam mit Incisiv eine Umfrage unter Einzelhändlern in den USA, Großbritannien, Deutschland und Frankreich durchgeführt, um Einblicke in die Welt der Mitarbeiter im Einzelhandel zu erhalten.
Was machen Unternehmen mit einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit anders als andere?
Einzelhändler können Umsatz und Gewinn um 10 Prozent steigern, indem sie in die Zufriedenheit der Mitarbeiter investieren.
Marks & Spencer stößt in die Dimension des intelligenten Arbeitens vor.
Avanade verhilft einem führenden Einzelhändler mit Skype for Business und Microsoft Cloud PBX zu einem wichtigen Agilitätsvorsprung.
Rautakesko baut die Kundenzufriedenheit aus
Baumarktkette führt Touchscreen-Technologie ein, um die Kundenkommunikation zu verbessern.
Delta erreicht neue Höhen bei der Customer Experience
Die Mobility-Plattform für Flugbegleiter verbessert den Bordservice.
Digitales Marketing
Schaffen Sie innovative Markenerlebnisse, die neue Kunden ansprechen und die Kundenbindung festigen.
Vertrieb und Service
Sorgen Sie für eine größere Kundenzufriedenheit durch exzellente Mitarbeitererfahrungen.
