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Heineken verbessert die Kundenbindung mit neuem Callcenter

Die Geschäftssituation

Heineken Südafrika musste schnell eine eigene Infrastruktur implementieren, um nach dem Ausscheiden eines Vertriebspartners weiter im Handel vertreten zu sein. Das Unternehmen plante ein voll funktionsfähiges Service-Center für Kunden und Endverbraucher – und das möglichst schnell.

Die Lösung

Avanade hatte für Heineken die passende Lösung: Microsoft Dynamics CRM Online. Die Anwendung eignete sich hervorragend zur Integration in die bestehende ERP-Lösung des Unternehmens. Avanade entwickelte für Heineken eine maßgeschneiderte Lösung, die Callcenter-Mitarbeiter proaktiv mit wichtigen Vertriebsinformationen versorgt.

Die Ergebnisse

Der Datenaustausch zwischen Microsoft Dynamics CRM Online und dem ERP-System des Unternehmens sind jetzt automatisiert; die Callcenter-Mitarbeiter erhalten getriggerte Updates, wenn neue Kundendetails hinzugefügt werden. Außerdem können die Mitarbeiter über das ERP-System Informationen zu Depots, Partnern, Zahlungsbedingungen und Kundenregionen nachschlagen. So entsteht ein noch besserer Einblick in die Welt der Kunden und seiner Wünsche.

HEINEKEN

Case Study HEINEKEN

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Der nächste Schritt

Avanade hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden noch besser zu verstehen und zu bedienen.

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