Die Ergebnisse
Der Datenaustausch zwischen Microsoft Dynamics CRM Online und dem ERP-System des Unternehmens sind jetzt automatisiert; die Callcenter-Mitarbeiter erhalten getriggerte Updates, wenn neue Kundendetails hinzugefügt werden. Außerdem können die Mitarbeiter über das ERP-System Informationen zu Depots, Partnern, Zahlungsbedingungen und Kundenregionen nachschlagen. So entsteht ein noch besserer Einblick in die Welt der Kunden und seiner Wünsche.