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Heineken verbessert die Kundenbindung mit neuem Callcenter

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Die Geschäftssituation

Heineken Südafrika musste schnell eine eigene Infrastruktur implementieren, um nach dem Ausscheiden eines Vertriebspartners weiter im Handel vertreten zu sein. Das Unternehmen plante ein voll funktionsfähiges Service-Center für Kunden und Endverbraucher – und das möglichst schnell.

Die Lösung

Avanade hatte für Heineken die passende Lösung: Microsoft Dynamics CRM Online. Die Anwendung eignete sich hervorragend zur Integration in die bestehende ERP-Lösung des Unternehmens. Avanade entwickelte für Heineken eine maßgeschneiderte Lösung, die Callcenter-Mitarbeiter proaktiv mit wichtigen Vertriebsinformationen versorgt.

Die Ergebnisse

Der Datenaustausch zwischen Microsoft Dynamics CRM Online und dem ERP-System des Unternehmens sind jetzt automatisiert; die Callcenter-Mitarbeiter erhalten getriggerte Updates, wenn neue Kundendetails hinzugefügt werden. Außerdem können die Mitarbeiter über das ERP-System Informationen zu Depots, Partnern, Zahlungsbedingungen und Kundenregionen nachschlagen. So entsteht ein noch besserer Einblick in die Welt der Kunden und seiner Wünsche.