Geschäftssituation
ICA-Roslagstull ist ein führender Lebensmitteleinzelhändler mit Sitz in Stockholm. Um sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben, suchte ICA-Roslagstull nach einer innovativeren Möglichkeit, das Einkaufserlebnis der Kunden im Geschäft zu verbessern und gleichzeitig die Mitarbeitereffizienz zu steigern.
Lösung
In Zusammenarbeit mit Avanade, Microsoft und Ombori hat ICA-Roslagstull Aspekte der neuen Intelligent Store-Lösung von Avanade beginnend mit drei Anwendungsfällen übernommen:
- Regalüberwachung: In bestimmten Bereichen des Geschäfts sind Kameras installiert, die erkennen, dass ein Produkt im Regal aufgebraucht ist. Es werden automatisch Echtzeitwarnungen an eine Web-App auf dem Gerät eines Mitarbeiters gesendet, um Korrekturmaßnahmen ergreifen zu können.
- Kundenservice: Die Regalsignalfunktion ist mit der OmboriGrid-Plattform verbunden, sodass die Kunden digitale Bildschirme im gesamten Geschäft nutzen können, um sofortige Unterstützung anzufordern sowie Produktinformationen und die Produktverfügbarkeit abzurufen.
- Bodenüberwachung: Die Kameras sind so konfiguriert, dass sie unerwartete Gegenstände auf dem Boden erkennen und so eine Benachrichtigung an die Mitarbeiter des Geschäfts zur Einleitung von Korrekturmaßnahmen ausgelöst wird.
Die Teammitglieder von ICA-Roslagstull erhalten jetzt nahezu in Echtzeit Benachrichtigungen über Vorkommnisse in diesen drei Bereichen auf ihren Mobilgeräten. Diese Benachrichtigungen werden durch Matchmaking-Algorithmen gesteuert, die es ermöglichen, das richtige Signal zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden, sodass die Mitarbeiter bei Bedarf reagieren können, anstatt sich strikt an einen bestimmten Zeitplan zu halten. Gestützt auf das Intelligent Store Framework von Avanade können alle Benachrichtigungen einschließlich des Servicebedarfs und eines Geschäftslageplans über eine Webanwendung angezeigt werden. Um zusätzliche Einblicke und Erkenntnisse gewinnen zu können, werden diese schließlich entsprechend zusammengefasst.
Ergebnisse
Das Intelligent Store Framework von Avanade ist ein wiederholbarer, modularer Experience-in-a-Box-Ansatz, bei dem es um die Verbesserung der Erlebnisse geht und von dem alle Beteiligten profitieren. Die Kunden profitieren von einer besseren Zugänglichkeit der Produkte und einer sichereren Einkaufsumgebung für ein angenehmeres Einkaufserlebnis im Geschäft. Handlungsrelevante Benachrichtigungen erleichtern und beschleunigen den Geschäftsbetrieb für die Mitarbeiter. Für das Management bedeuten Echtzeitbenachrichtigungen mehr Engagement und Umsatz.