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MEMIC schafft mit einem neuen digitalen Arbeitsplatzkonzept Spielraum für weiteres Wachstum

Ausgangslage

MEMIC brauchte nach einer intensiven Wachstumsphase Ersatz für eine Reihe verschiedener, fragmentierter Kundenverwaltungslösungen. Das Versicherungsunternehmen benötigte ein zuverlässigeres, zentrales System zur Erfassung und Verwaltung potenzieller Kunden während des Verkaufsprozesses. MEMIC strebte eine neuartige Lifecycle-Management-Lösung an, die den Vertriebsagenten und Versicherern des Unternehmens die Vorteile eines zeitgemäßen digitalen Arbeitsplatzes zur Verfügung stellte.

“Wir planen, die Reichweite des CRM über die Versicherer hinaus auszudehnen. Den Anfang bildet dabei die neue Initiative zur Schadenskontrolle mit Avanade. Am Ende wird die CRM-Lösung ein zentrales Informationsarchiv zu Agenten und Versicherungskunden sein, das als gemeinsame Verständnisgrundlage für das gesamte Unternehmen dient und uns helfen wird, unseren Kundenservice zu verbessern.”

Matthew J. Holbrook Vice President - Information Technology, MEMIC

Lösung

Avanade erstellte eine Lifecycle-Management-Lösung für Agenturen auf Basis von Microsoft Dynamics CRM und implementierte ein zentrales, automatisiertes System, das auf die Anforderungen von MEMIC zugeschnitten war. Mit der neuen Lösung können die Agenten und Versicherer von MEMIC nun deutlich schneller arbeiten. Sie können potenzielle Kunden in einem System anlegen und bis zur Übergabe verwalten. Für die Vorgesetzten stellt die neue Lösung anpassbare Sales Dashboards und automatische Berichte bereit. So können sie sich schneller auf den aktuellen Stand bringen und sind bei strategischen Entscheidungen besser informiert als je zuvor.

Ergebnis

Mit der neuen Lifecycle-Management-Plattform für Agenturen hat MEMIC einen entscheidenden Schritt zur Umsetzung seiner Vision eines digital optimierten Arbeitsplatzes getan. Dieser soll Mitarbeiter stärker einbinden, die Produktivität steigern und bessere mehr Informationen über die Kunden liefern. Die Disziplin beim Erfassen von Informationen und beim Nachverfolgen der Interessentenentwicklung ist mit dem neuen System gestiegen. Dies verbessert wiederum die Qualität der geschäftsrelevanten Informationen.

KUNDENREFERENZ
MEMIC

MEMIC – Referenz zu CRM

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Der nächste Schritt

Avanade hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden noch besser zu verstehen und zu bedienen.

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