Für Sydneys Sportzentrum bricht ein neues digitales Zeitalter an

Die Geschäftssituation

Der Sydney Cricket and Sports Ground Trust ist zuständig für das Management von zwei der berühmtesten Sportstätten Australiens – des Sydney Cricket Ground und des Allianz Stadium.

Zusammen bilden diese zwei Spielstätten ein Sportzentrum von internationalem Rang, zu dem ein Sportmuseum, ein Fitnesscenter für Mitglieder sowie Clubeinrichtungen gehören. Sie richten fast 100 Sport- und Unterhaltungsevents aus und ziehen alljährlich annähernd zwei Millionen Besucher an.

Der SCG Trust und sein Team für Marketing und Mitgliedschaft erkannten, dass ihr langjähriges Kundenbetreuungssystem auf eine moderne digitale Plattform umgestellt werden musste.

Das neu eingeführte CRM-Portal verbessert und vereinfacht die Benutzererfahrung der vorhandenen Mitglieder und erleichtert das Aufnahmeverfahren für Neumitglieder.

„Der SCG Trust hat mehr als 19.000 Mitglieder. Dank der Fachkompetenz des Avanade-Teams während des gesamten CRM-Projekts können wir unseren Service für sie jetzt individueller denn je gestalten. Die fortlaufende Weiterentwicklung des CRM ist unerlässlich, um eine verbesserte Customer Experience, höhere Ertragschancen und optimierte Arbeitsprozesse zu erzielen. Das neue CRM-System gehört zu den bedeutendsten Upgrades bei der aktuellen digitalen Transformation des SCG Trust- Es revolutioniert die Interaktion mit unserer großen und engagierten Mitgliederbasis.
JANE COLES General Manager – Membership, Marketing & ICT

Die Lösung

Dank seiner Erfahrung und nachweisbaren bei ähnlichen Projekten mit dem MCC und Cricket Australia war Avanade der ideale Partner für das Projekt. Das Team arbeitete nahtlos mit dem internen SCG-Projektteam zusammen, während beide gemeinsam auf die Projektziele hinarbeiteten: Zufriedenheit mit der Mitgliedschaft sowie eine Steigerung der Mitgliedsbeiträge durch neue bzw. verlängerte Mitgliedschaften.

Die Ergebnisse

Über eine vollständig cloudbasierte Implementierung von Microsoft Dynamics 365 erhielt der SCG sofort operative Ergebnisse über eine einzige konsolidierte Plattform. Im Zuge der neuen Lösung wurden sind die betrieblichen Prozesse erneuert und verbessert worden. Das Team rechnet damit, dass hunderte, wenn nicht tausende von Arbeitsstunden eingespart werden können.

„Dieses neue, zentralisierte CRM wird die Prozesse bei den Teams für Vertrieb und Mitgliedschaft optimieren. Das nützt letztlich allen Abteilungen des SCG Trust, die Verantwortung für die Beziehungen zu Mitgliedern oder Firmenkunden tragen“, erklärt Jane Coles, General Manager – Membership, Marketing & ICT beim SCG Trust. „Die Qualität der Kundeninteraktionen wird sich mit dem neuen CRM enorm steigern. Dadurch verbessert sich wiederum die Customer Experience für Mitarbeiter, Mitglieder, Firmen und Stakeholder.“

Insgesamt hat sich gezeigt, dass die neue Lösung einfacher zu nutzen ist und erhebliche Zeitersparnis bringt, da sie zahlreichen manuelle Prozesse integriert und automatisiert. Das verbessert die Erfahrung der Mitglieder und ermöglicht den Mitarbeitern, sich auf wichtigere Aspekte der Kundenpflege zu konzentrieren.

Sydney Cricket & Sports Ground Trust

Referenz Sydney Cricket & Sports Ground Trust.

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Der nächste Schritt

Avanade hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden noch besser zu verstehen und zu bedienen.

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