Situación de la empresa
Bærum es un área residencial de Oslo, Noruega, conocida por su gobierno y sus servicios públicos sólidos. El municipio quería sustituir su sistema profesional de más de 20 años de antigüedad para los servicios recreativos y de socorro, conocido como Leisure Contact, por una solución de gestión completa basada en la tecnología moderna de Microsoft. El objetivo era mejorar el comportamiento y las preferencias de los usuarios, y proporcionar un enfoque holístico y modernizado a la administración de servicios, incluidas la contratación, las finanzas y el seguimiento de casos.
Solución
Accenture y Avanade, una empresa conjunta entre Accenture y Microsoft, entregaron conjuntamente la actualización del sistema con un equipo en el municipio de Bærum. Mediante la aplicación de la metodología ágil y las herramientas DevOps de Microsoft Azure para una rápida implementación, la solución incluyó desarrollos técnicos utilizando aplicaciones basadas en modelos y de lienzo de Microsoft Power Platform, así como una actualización de los procesos empresariales, el Reglamento general de protección de datos (GDPR) y seguridad de la organización.
La tecnología de aplicaciones basada en modelos y las integraciones con aplicaciones relevantes a través de Azure Logic Apps registran las preferencias de los solicitantes y proveedores de servicios más rápido que en el pasado para ayudar a mejorar la eficiencia y el progreso. Toda la información se recopila en un único sistema, lo que garantiza que las necesidades y preferencias de servicio se puedan registrar y conciliar.
Resultados
El municipio de Bærum cuenta ahora con una moderna solución de administración digital que admite y garantiza procesos de trabajo administrativo de alta calidad, lo que contribuye a un recorrido del usuario satisfactorio y predecible. Otras mejoras son:
- Control de calidad de datos e información
- Mejor servicio para los contactos in situ, los servicios de socorro y los usuarios
- Mayor capacidad para gestionar, analizar y planificar
- Mayor nivel de privacidad y seguridad de la información
- Seguimientos más rápidos con recordatorios automáticos de fechas importantes
- Gestión de casos de calidad puntual
- Mejores asignaciones entre proveedores de asistencia y usuarios, en función de las necesidades y preferencias
El municipio de Bærum actualiza su sistema de servicios sociales y sanitarios con Power Platform
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