デジタルのメリットを創出
デジタル革命は、あらゆる業界で顧客の期待値を高めました。保険業も例外ではありません。昨今の顧客は、保険会社と1年に一度対話するだけではなく、より多くを期待しています。しかし、「より多く」とは何を意味するのでしょうか? もっと選択肢を? もっと利便性を? もっとチャネルを? もっと革新的な製品を? もっと個人に合わせたサービスを?
答えは単純で、それらすべてです。
デジタル テクノロジーは保険会社がより多くを提供するための強力な手段となります。新しいワークスタイル、 新しい顧客との対話方法 、そして新しい種類の保険製品が可能になります。デジタルのチャンスを捉えた企業は顧客ロイヤリティを高めて、収益増を推進できます。一方機会を逸した企業は、競争力を失います。
「特にこのアプリを含んだデジタル ツールは、お客様と代理店にとって非常に役立っています。Aviva Italia アプリは、さまざまなニーズに即座に対応し、多様で便利なサービスを、移動中に提供できます。」
デジタルで保険サービスを提供する利点
デジタルテクノロジーは、お客様のビジネスに以下のようなメリットをもたらします。
- 保険契約者、従業員、販売会社、パートナーの期待に応える
- 経営効率やリスクと不正の管理を改善し、手作業プロセスのコストを削減する
- ビジネスの俊敏性を高め、より有用なインサイトを得る
これらのメリットにより、顧客と従業員の両方に価値を提供することができます。
デジタルカスタマー：より多くの選択肢、パーソナライゼーション、利便性を提供して、信頼されるアドバイザーになれます。
デジタルワークプレース：デジタルツールを活用して従業員を支援することにより、パフォーマンスとカスタマーサービスを向上させます。
保険に関するアバナードの専門知識
アバナードの保険業界チームは、損害保険会社、災害保険会社、生命保険会社、年金保険会社、保険仲立人が最新テクノロジーを取り入れたアプリケーションによって事業を最適化し、有効性、効率、一貫性を高めるためのサポートを提供します。
アバナードは、Forbes Global 2000で売上高が上位10位までの保険会社のうち9社と取引しています。また、損害・災害保険会社の上位10社のうち8社ともビジネスを行っています。
デジタル保険機能とサービスでは、お問い合わせセンター、保険契約管理、デジタルマーケティング、モバイル請求を含んだコア契約／保険金・給付金請求、データとアナリティクス、エンタープライズ／ソーシャルコラボレーションなどがあります。
- アバナードのサポートを受けた健康保険会社が、従業員70人の部署においてワークフロー プラットフォームにコグニティブコンピューティング ソリューションを取り入れ、平均書類処理時間を50％以上削減しました。
- アバナードが販売モデルを再構築したグローバルな保険会社では、コストが300万ドル減少し、コンバージョンが20％向上しました。
- ある保険会社では、アバナードが顧客体験を再設計したことにより、かつては24日かかっていたプロセスが今では5日もかからず完了できるようになりました。
