背景
従業員の知識、経験、インサイトは顧客対応を差別化する鍵です。にもかかわらず、時間がかかって使いにくく、従業員の信頼と自信を損なっているレガシープラットフォームから脱却できずにいるとしたら？
この課題は、ナレッジワーカーにはよくあることで、彼らは平均して1日の3分の1以上の時間を情報の検索に費やし、その半分が徒労に終わっています。ドメインに関する専門知識をクライアントワークのベースとするグローバルな経営コンサルティング会社のBain & Company (Bain) は、従来のナレッジ マネジメント プラットフォームのサポート終了を機に、この課題に正面から取り組むことにしました。
「新しいナレッジ マネジメント プラットフォームを使用してクライアントにより良い提案ができるだけでなく、組織内で知識を取得、管理、拡散する方法についての戦略的な指示を与えることもできます」
ソリューション
新しいナレッジ マネジメント プラットフォームをこの先ビジネスと共に成長させるべく、Bainは、この機会にゼロから始めることを選びました。同社の目標は、Microsoft Azure、AI、Microsoft TeamsやSharePointのエンジンなどの最新テクノロジーを利用して、真に革新的なものにカスタマイズすることでした。そこで、アバナードをパートナーとして、この壮大なビジョンを実行に移すことにしました。
成果
9か月をかけ、BainとアバナードはIrisという新しいナレッジ マネジメント プラットフォームの最初のバージョンをリリースしました。Bainのコンサルタント、コンテンツ制作者、ナレッジ マネジメント専門家は、効率が大幅に向上したと報告しています。また従業員は、生産性が上がったと感じており、新しいプラットフォームは従来のものよりも満足度が60%高いと報告されています。
クライアントのために的確な情報をより直感的に見つける手段を提供することで、Bainはワークプレースとクライアント エクスペリエンスの両方を変革しました。
