ビジネスの状況
デルタ航空は、生産性を高め、機内業務を改善し、顧客サービスをパーソナライズして、従業員のワークスタイルを変革したいと考えていました。
"日々お客様の安全と快適性のために努めているデルタ航空の21,000人の客室乗務員は、この革新的なソリューションを手にすることで、個々のフライトでお客様のニーズによりスムーズに対応できるようになります。これは、カスタマーエクスペリエンスを改善するための技術投資でもあります。"
ソリューション
アバナードとマイクロソフト、AT&T、Nokiaの4社が、アバナードのMobile Airline Platformをベースとした機内販売・サービスソリューションを提供するために協業しました。このエンドツーエンドの小売プラットフォームは、Microsoft Dynamics for Retailソフトウェアとアバナードのコネクテッドストアソリューションを組み合わせることで、デルタ航空の顧客サービスを改善し、収益機会を創出することを目標としています。
アバナードはこのソリューションをデルタ航空の業務に統合し、サポート、保守、ソリューションの拡張を継続的に行っていきます。
成果
世界各国の21,000名以上のデルタ航空の客室乗務員に、Windows Phone 8および、Wi-FiとAT&T社の4G LTEネットワークを搭載したNokia Lumiaが配布されました。このデバイスにはモバイルPOSシステム向けのMicrosoft Dynamicsを利用したアバナードのMobile Airline Platformが搭載されています。
このソリューションを利用すると、機内での購入についてほぼリアルタイムでクレジットカードを処理し、お客様宛てに電子メールでeReceipt（電子レシート）を送信し、さらにお客様のモバイルデバイスに表示されたクーポンを読み取ることもできます。
機内でのお客様のアップグレード処理、機内で販売した商品のクレジットカード認証、そのeReceipt発行などを客室乗務員が行えるようになり、デルタ航空はこれらの機能によって機内カスタマーエクスペリエンスを改善しています。
