Loading...

アバナードのMobile Airline Platformがデルタ航空の顧客エクスペリエンス向上を支援

ビジネスの状況

デルタ航空は、生産性を高め、機内業務を改善し、顧客サービスをパーソナライズして、従業員のワークスタイルを変革したいと考えていました。

"日々お客様の安全と快適性のために努めているデルタ航空の21,000人の客室乗務員は、この革新的なソリューションを手にすることで、個々のフライトでお客様のニーズによりスムーズに対応できるようになります。これは、カスタマーエクスペリエンスを改善するための技術投資でもあります。"

Joanne Smith デルタ航空、機内サービス担当副社長

ソリューション

アバナードとマイクロソフト、AT&T、Nokiaの4社が、アバナードのMobile Airline Platformをベースとした機内販売・サービスソリューションを提供するために協業しました。このエンドツーエンドの小売プラットフォームは、Microsoft Dynamics for Retailソフトウェアとアバナードのコネクテッドストアソリューションを組み合わせることで、デルタ航空の顧客サービスを改善し、収益機会を創出することを目標としています。

アバナードはこのソリューションをデルタ航空の業務に統合し、サポート、保守、ソリューションの拡張を継続的に行っていきます。

成果

世界各国の21,000名以上のデルタ航空の客室乗務員に、Windows Phone 8および、Wi-FiとAT&T社の4G LTEネットワークを搭載したNokia Lumiaが配布されました。このデバイスにはモバイルPOSシステム向けのMicrosoft Dynamicsを利用したアバナードのMobile Airline Platformが搭載されています。

このソリューションを利用すると、機内での購入についてほぼリアルタイムでクレジットカードを処理し、お客様宛てに電子メールでeReceipt(電子レシート)を送信し、さらにお客様のモバイルデバイスに表示されたクーポンを読み取ることもできます。

機内でのお客様のアップグレード処理、機内で販売した商品のクレジットカード認証、そのeReceipt発行などを客室乗務員が行えるようになり、デルタ航空はこれらの機能によって機内カスタマーエクスペリエンスを改善しています。

関連する事例

ソリューション

私たちが提供するサービスと、そのサービスがもたらすビジョンをご覧ください。

詳細はこちら
アイデア

深い見識が貴社のビジネスをより迅速に、有益に、そしてより良くするサポートをします。

詳細はこちら
アバナードについて

革新的なデジタル・サービス、ビジネス・ソリューション、デザイン主導のエクスペリエンスをお客様に提供します。

詳細はこちら
キャリア

アバナードでキャリアをスタートさせませんか?

詳細はこちら
メディアセンター

アバナードの最新情報はこちらからご覧いただけます。

詳細はこちら

次のステップ

顧客が思いもしなかった魅力的な方法で対処できるようにするため、アバナードがどのようにしてお手伝いするかをご説明します。

お問い合わせ
閉じる
Modal window
Contract
このページをシェア