連携されたリテール体験を提供

デジタルリテールはオンラインショッピングよりもはるかに進んでいます。競争の激しいこの市場における成功は、顧客と従業員に魅力的な体験を提供できるかどうかにかかっています。つまり、リテールの価値には、今や製品だけでなく買い物体験が関わっていると考えられているのです。 

    デジタルな連携されたリテール体験の利点

    デジタルに連携されたリテール体験によって、売上はもちろんのこと、顧客数と従業員のロイヤルティを向上させることができます。小売業者は、顧客/従業員関係を強化するためにデジタルテクノロジーの力を利用する必要があります。

    デジタルカスタマー:ダイナミック、シームレス、マルチチャネルのショッピング体験によって関係を強化し、利便性、相互関係、ロイヤルティを向上させます。 

    デジタルワークプレイス:生産性を高めながらカスタマーサービスを向上できるデジタルツールで従業員を支援することで、従業員のワークスタイルを変えます。

    小売ERP:コア業務を統合、合理化することで、お客様中心の小売を実現しつつ、収益性を高めるために必要な効率性を生み出します。

    クラウド:クラウドでビジネスにスピードを。最適解な導入で迅速にビジネスにデジタルをもたらします。

    「当社では、従業員間のコミュニケーションを簡単にしたいと考えていました。これは、ビジネス継続性と今後の成功に欠かせません。 従業員がアイデアを共有し、互いに会話することができなければ、大変なことになります。この新しいシステムで、会社全体での円滑なコミュニケーション フローと生産性向上が確約されました」
    Mattias Bängs氏 ICA Office 365 サービス オーナー

    リテールに関するアバナードの専門知識

    アバナードはマイクロソフトとアクセンチュアのジョイントベンチャーです。アバナードには、業界、戦略、技術に関する複合的な専門知識があるため、小売市場特有の複雑さを理解できます。 

    アバナードは、連携されたリテール体験の創造を支援できます。店舗内デジタル看板、支援販売、次世代小売管理インフラストラクチャ、デジタルマーケティング、予測分析、マルチチャネルサービスと注文処理などの革新性を提供できます。

    アバナードの小売に関する専門知識は、他の追随を許しません。

    • アバナードの専門知識は、世界中で行われた250以上の小売業者向けプロジェクトをベースにしています。
    • 世界各国の上位小売業者の50%がアバナードと連携してマイクロソフトのリテールソリューションを実装しています。
    • 米国の上位小売業者の50%がアバナードと連携してマイクロソフトのリテールソリューションを導入しています。

    小売

    現場の従業員は、店舗の役割変化に対応できていますか?

    アバナードとIncisiv社の調査では、現場の従業員が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにするための方法について、詳しく説明しています。

    現場の労働力を活用しないことによる真のコスト

    現場にツールを提供し、その研修を行う小売業者は例外であり、一般的ではありません。アバナードの調査結果をご覧ください。

    デジタルに忘れられたもの:小売の現場

    アバナードとマイクロソフトはIncisiv社と提携し、現場の従業員の状況を知るために、米国、英国、ドイツ、フランスの小売業者への調査を行いました。

    現場の従業員エクスペリエンスのリーダーは何を変えるべきか

    小売企業は、従業員エクスペリエンスにフォーカスすることで、売上と利益を10%増加させることが可能です。

    小売業者が注文処理を変革

    モバイル対応の注文処理でサービス品質を高めます。

    デルタ航空がエクスペリエンスを向上

    客室乗務員向けモバイルプラットフォームが機内サービスを改善します。

    規模の経済を達成した Akzo Nobel

    顧客の洞察を深める

    Connected Retail

    シームレスなエクスペリエンスを、あらゆるチャネルで顧客に提供します。

    従業員のデジタル・エクスペリエンス

    従業員の生産性を向上し、ソーシャルやモバイルの活用を可能とし、豊富なデータへアクセスできる環境を用意します。

    デジタル企業分析

    時間や場所を問わず、強力なインテリジェンスにアクセスできます。

    デジタル・マーケティング

    ロイヤルティを構築し、ブランドを強化するデジタル・カスタマー・エクスペリエンスを実現します。

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    業種

    あらゆる業種の企業をデジタル企業に変革

    次のステップ

    顧客にコネクテッド リテール エクスペリエンスを提供する方法をご紹介します。

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