データとAIで一歩先んじるには
データやAIへの取り組みを加速するために必要な考え方や行動とは？ Forbes Insights社の調査より
必要なときにメリットを実現する人間中心のAI
AIは、顧客体験の向上や労働力の増加、反復プロセスの自動化など、現在のビジネスに成果をもたらすことができます。しかし業界の誇大な宣伝により、多くの人はAIがビジネス上の問題のほぼすべてを解決できると思っています。実際、AIから得られる当面のメリットの大半はタスク作業に集中しており、人間のように文脈を認識したり柔軟に学習したりする能力は欠けています。
お客様がより多くの成果を得られるよう、ヒト中心のAIに焦点を当てているのはそのためです。データをより良く理解し、解釈し、推論を適用し、より自然な方法でAIに取り組むことができます。人的要素の重要性がビジネスにおいて失われることはありません。アバナードの直近の調査結果によると、ビジネスおよびIT意思決定者の85％が、AIの導入を成功させるためには、将来的に企業が人間と機械の両方を管理できる必要があるという考えに同意しています。
「Pepperが応対してお客様を喜ばせると、当社で実現可能なことが見えてきます。またこれは、銀行業務の変革や最先端技術の特定と採用により顧客体験向上を行いたいという、ATBの取り組みを示す方法でもあります。」
AIのメリットを実現するための適切なアプローチ
AIは、機械が感知し、把握し、行動できるようにする高度なテクノロジーの集合です。AIで成功するために必要なものは、以下の通りです。
- 人材：AIの知識をもった人材の獲得は闘いです。既存の人材をローテーションし、パートナーとそのエコシステムを活用する必要があります。
- データ：AIの基本および機械学習でよりスマートになる能力は、お持ちのデータの中にあります。
- モデルと知識：高度なアナリティクスエンジン、オートメーションプロセスモデルのライブラリ、および事前構築された計算とアルゴリズムが必要です。
- テクノロジー：インテリジェントなAPI、機械学習、オートメーションの鍵はコンピューティングプラットフォームで、AIをより使いやすくします。
アバナードのAIソリューションで、ビジネスの課題に対応
新しい方法を使った顧客へのサービス提供、エクスペリエンスのパーソナライズ、サプライチェーンの活用など、あらゆる形態で知能を導入し、ビジネスの課題を解決します。アバナードのAIソリューションは、業界固有の、および業界共通のビジネス上の課題に対処します。アバナードは、お客様がAIを使用して以下の結果を実現できるようにお手伝いしています。
インテリジェントなカスタマー・エンゲージメント
自動化、パーソナライゼーション、介入により、20～30％のコスト削減と30～50％の生産性向上を実現
インテリジェントな収益の向上
予測的マーケティング、パーソナライゼーション、提案により、1～3％のブランド力向上を実現
インテリジェントなサプライ・チェーン
製造、物流、販売、倉庫全体で50～70％の生産性向上と99％のエラー減少率を実現
インテリジェントな患者サービス
自動化、迅速なインサイト、対象を絞った介入により、3～5％の売上増加と40～50％の生産性向上を実現
インテリジェントな資産
管理
予測的および予防的な資産管理により、20～30％の運用上の節約と50～75％のダウンタイム短縮を実現
不正行為のインテリジェントな調査
規制の要件を満たすためのリソースの最適化と、Azure Machine Learning（AML）／不正行為の傍受
インテリジェントオートメーション 財務と会計
財務計画、レポート作成、監査、請求書作成、売掛金／買掛金の自動化により、20～40％の顧客のコスト削減を実現
技術的機能も提供
アバナードは、人間中心のAIエクスペリエンスを組織に提供するために必要な、技術的機能も提供します。以下に例を示します。Microsoft Data Platform、Microsoft SQL Server、
Microsoft Azure、Azure Machine Learning、Azure Cognitive Services、Power BI and Azure IoT Edge。
アバナードのAI専門知識がもたらす利点
私たちはお客様と一緒になって、ヒト中心のAIの価値を最大限引き出せるように支援します。アバナードには、以下のような専門家がいます。
- AI実務者400人
- コグニティブサービス専門家300人
- データエンジニア1,000人
- ビジネスおよびオートメーションの専門家4,200人
- これまで350社で6,000件のオートメーションを実施
- アナリティクスの専門家3,500人
- アナリティクスシステム企業のお客様550社
金融サービス会社が、新しいITエコノミクスで成長に繋がるポジションを確立
Managed services approach drives efficiencies and improved visibility.
