新しい方法で顧客とかかわる

ビジネスをする上で、顧客のことは把握しているとお考えでしょう。顧客に期待される方法で彼らのニーズを満たすべく、努力していることと思います。しかし、もう一歩踏み込んで、顧客が思いもしなかった方法で顧客に対応してみませんか? それを一貫して行えば、いつでも信頼できる会社であることをわかってもらえるはずです。

この種のビジョンを支えるには、企業はインテリジェント・エンタープライズとなり、ビジネスのプロセス、システム、およびデータとインテリジェンスを共通のモデルに取り込む必要があります。そうすることで、推測ではなく、実際の顧客のニーズに基づいて迅速に行動することが可能になります。

顧客体験をつなぐ

顧客の期待を超えてビジネスを継続するには、顧客を理解し、まったく異なる方法でかかわり合う必要があります。Webやモバイルのタッチポイントだけでなく、従来のオフラインの物理的エクスペリエンスにも対処しなければなりません。それには、データに基づく最新のオムニチャネル アプローチが必要になります。これを実現するために、マーケティングのテクノロジーやプロセスを、セールスやサービスのシステムおよびプロセス、カスタマーサポートと連携する必要があります。

顧客からすれば、あるチャネルを利用すると前回中断したチャネルでのやり取りが引き継がれており、関係や内容を再び説明する必要がないエクスペリエンスです。アバナードの顧客分析ソリューションは、顧客に対する真の親密さとパーソナライゼーションを実現するための道筋を示すことができます。また、顧客の獲得率、保持率、収益性の改善に役立つ魅力的なエクスペリエンスを、顧客ライフサイクルを通して提供するのに役立ちます。