新しい方法で顧客とかかわる

顧客のニーズを知り尽くし、相手の望む方法でそのニーズを満たしていると確信している場合でも、その顧客の想像を超えるようなサービスを提供するために、さらに一歩先を行く施策を講じられているでしょうか? そして、そのような卓越したサービスを継続的に提供することで、顧客に常に信頼されるパートナーとなることができているでしょうか?

このような観点に基づいて、真の意味で顧客ニーズに応えるためには、ビジネスの変革を通じて、ビジネスのプロセス、システム、データおよびインテリジェンスを統合した共通のモデルを構築しなければなりません。そうすることで、単なる推測ではない実際の顧客のニーズと需要に基づいて、迅速に行動できるようになります。

顧客体験をつなぐ

顧客の期待を超えて、そのビジネスを支援するには、従来とは根本的に異なる方法で顧客を理解し、関係を強化しなければなりません。Webやモバイルのタッチポイントに加え、オフラインや従来の対面環境からもデータを収集する必要があります。そのためには、データを活用する最新のオムニチャネル アプローチの導入が不可欠です。それにはマーケティングのテクノロジーおよびプロセスを、セールスとサービスのシステムおよびプロセス、さらにカスタマーサポートと接続する必要があります。

これにより顧客には、前回のやりとりを最初からやり直さなくても情報が引き継がれ、チャネルを問わず一貫性のある体験がもたらされることになります。アバナードの顧客分析ソリューションは、顧客とのより深いつながりやカスタマイズへの道筋をつけ、顧客との関わり全体を通して魅力的な体験を提供し、顧客の獲得と維持を促進して収益を拡大できます。