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従業員をお客様のように扱う

優れたカスタマー・エクスペリエンス(CX)によって競合他社との差別化を図ることができるという考え方は、決して新しくはありません。それでは、これが従業員にも当てはまると気付くのに長い時間がかかったのはなぜでしょうか。

今では優れた従業員エクスペリエンスは贅沢なものではなく、競争上の持続的な優位性を確保するために不可欠なものとされています。これはテクノロジーだけの問題ではありません。ワークプレイス・エクスペリエンス(WX)全体を変革することを意味しています。WXには、最先端の職場環境プラットフォームだけでなく、事業運営企業風土、従業員エクスペリエンスが含まれています。

“以前はソーシャル・メディアのおかげで従業員よりも乗客の方が運行状況に詳しい場合がありました。現在ではRET の全従業員がバス、路面電車、地下鉄の最新状況を完全に把握することができます。”

Onno Donkervoort氏 RET社、ICTマネージャー

従業員エクスペリエンス(EX)+カスタマー・エクスペリエンス(CX)=競争上の優位性

カスタマー・エクスペリエンス(CX)と従業員エクスペリエンス(EX)の2つが揃うと好循環が生まれます。 顧客中心の原則を従業員に適用することで、より適切な従業員エクスペリエンスを実現できます。さらに、これによって生産性やコスト効率が高まり、事業の成長と価値創出が促進されます。

マサチューセッツ工科大学スローン・マネジメント・スクールの情報システム研究センター(CISR:Center for Information Systems Research) の調査によると、従業員エクスペリエンスが優れている企業は以下のようなビジネス上のメリットを得ています。*

  • 顧客満足度の倍増 
  • イノベーションの倍増
  • 競合他社より25%優れた収益性

*K. DeryおよびI. Sebastian、「Building Business Value with Employee Experience(従業員エクスペリエンスによるビジネスの価値の確立)」、MIT CISR Research Briefing, Vol. XVII, No. 6(MIT CISR調査概要報告書Vol. XVII、No. 6)、2017年6月15日、2016 MIT CISR Best Practices in Digital Workplace Design Survey(2016年MIT CISRによるデジタル・ワークプレイス・デザインに関する調査)のデータに基づく

実践ガイド

Microsoft Teamsを活用して効果的なリモートワークをスピーディーに実現

Microsoft Teamsはあらゆる組織で利用できます。アバナードが活用をお手伝いします。

視点

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変化に適応できるワークプレースへ

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レポート

リモートワーク導入のベストプラクティスとは?

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職場環境の変革をサポートするための専門知識

アバナードは、お客様が最先端の職場環境プラットフォームを構築し、従業員に提供するワークプレイス・エクスペリエンスから持続的な価値を実現するためのサポートをする体制が整っています。当社には、以下のような専門家がいます。

  • ワークプレイス・エクスペリエンスのビジョン策定
  • ワークプレイス・エクスペリエンスの知見と価値の探究
  • 従業員エクスペリエンス戦略
  • ワークプレイス・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの変革
  • 職場環境の自動化と人工知能による業績改善
  • 企業風土の再生による持続的成長の促進
  • ワークプレイス・テクノロジー・プラットフォームとサービスの最新化

また、アバナードはワークプレイス・テクノロジーに関する実績が豊富です。

アバナードは、戦略、導入、管理サービスを組み合わせたエンド・ツー・エンドのアプローチを採用し、さらにIP、業界知識 、専門ツールによってこれを強化しています。貴社の従業員がOffice 365、Skype for Business、SharePoint、Azureなどのマイクロソフトのパワフルなワークプレイス・テクノロジーを活用できるようようサポートします。

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雇用主と従業員のためのリモートワーク・ガイド

リモートワークFAQ

リモートワーク関してよく寄せられる質問にアバナードがお答えします。

デジタル・ビジネス変革の従業員エクスペリエンス

MIT CISRの調査によると、シニア・リーダーはデジタル変革の取り組みが従業員の67%に大きな影響を与えることを期待しています。

Microsoft Teamsガイド

優れたワークプレイスス・エクスペリエンスの提供において、Microsoft Teamsがどのようにサポートできるかについてご説明します。

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