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従業員をお客様のように扱う

優れたカスタマー・エクスペリエンス(CX)によって競合他社との差別化を図ることができるという考え方は、決して新しくはありません。それでは、これが従業員にも当てはまると気付くのに長い時間がかかったのはなぜでしょうか。

今では優れた従業員エクスペリエンスは贅沢なものではなく、競争上の持続的な優位性を確保するために不可欠なものとされています。これはテクノロジーだけの問題ではありません。ワークプレイス・エクスペリエンス(WX)全体を変革することを意味しています。WXには、最先端の職場環境プラットフォームだけでなく、事業運営企業風土、従業員エクスペリエンスが含まれています。

“以前はソーシャル・メディアのおかげで従業員よりも乗客の方が運行状況に詳しい場合がありました。現在ではRET の全従業員がバス、路面電車、地下鉄の最新状況を完全に把握することができます。”

Onno Donkervoort氏 RET社、ICTマネージャー

従業員エクスペリエンス(EX)+カスタマー・エクスペリエンス(CX)=競争上の優位性

カスタマー・エクスペリエンス(CX)と従業員エクスペリエンス(EX)の2つが揃うと好循環が生まれます。顧客中心の原則を従業員に適用することで、より適切な従業員エクスペリエンスを実現できます。さらに、これによって生産性やコスト効率が高まり、事業の成長と価値創出が促進されます。

マサチューセッツ工科大学スローン・マネジメント・スクールの情報システム研究センター(CISR:Center for Information Systems Research) の調査によると、従業員エクスペリエンスが優れている企業は以下のようなビジネス上のメリットを得ています。*

  • 顧客満足度の倍増
  • イノベーションの倍増
  • 競合他社より25%優れた収益性

*K. DeryおよびI. Sebastian、「Building Business Value with Employee Experience(従業員エクスペリエンスによるビジネスの価値の確立)」、MIT CISR Research Briefing, Vol. XVII, No. 6(MIT CISR調査概要報告書Vol. XVII、No. 6)、2017年6月、2016 MIT CISR Best Practices in Digital Workplace Design Survey(2016年MIT CISRによるデジタル・ワークプレイス・デザインに関する調査)のデータに基づく

動画

デジタルがもたらす働き方の未来

デジタル・エクスペリエンスの向上は、従業員のエンゲージメントと生産性を高めます。

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Office 365の簡素化

Office 365を最適化し、従業員の効率を高める方法の実践的ガイド。

ブログ

最先端のモダンワークプレースに関する情報を入手

アバナードの専門家がどのようなことを話しているか、ブログでご確認いただけます。

アバナードのアプローチ:従業員から始まる変革

生産性、効率性、人材確保、イノベーション、成長などのビジネス上のあらゆる成果は従業員から生まれます。

アバナードのアプローチでは職場環境全体を利用して持続的な価値を促進します。これはテクノロジー、事業運営、企業風土、従業員エクスペリエンスを組み合わせた総合的なアプローチであり、コスト効率、生産性、成長に重点を置いています。

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職場環境の変革をサポートするための専門知識

アバナードは、お客様が最先端の職場環境プラットフォームを構築し、従業員に提供するワークプレイス・エクスペリエンスから持続的な価値を実現するためのサポートをする体制が整っています。当社には、以下のような専門家がいます。

  • ワークプレイス・エクスペリエンスのビジョン策定
  • ワークプレイス・エクスペリエンスの知見と価値の探究
  • 従業員エクスペリエンス戦略
  • ワークプレイス・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの変革
  • 職場環境の自動化と人工知能による業績改善
  • 企業風土の再生による持続的成長の促進
  • ワークプレイス・テクノロジー・プラットフォームとサービスの最新化

また、アバナードはワークプレイス・テクノロジーに関する実績が豊富です。

アバナードは、戦略、導入、管理サービスを組み合わせたエンド・ツー・エンドのアプローチを採用し、さらにIP、業界知識 、専門ツールによってこれを強化しています。貴社の従業員がOffice 365、Skype for Business、SharePoint、Azureなどのマイクロソフトのパワフルなワークプレイス・テクノロジーを活用できるようようサポートします。

従業員体験でビジネスの価値を構築

MIT CISR(マサチューセッツ工科大学情報システム研究センター)による調査。

ワークプレース体験(WX)

権限 × 魅力 = 無限に広がる可能性

ワークプレース体験 (WX)

ワークプレースが、持続可能な価値を生み出せるように再定義。

デジタルがもたらす働き方の未来

デジタル・エクスペリエンスの向上は、従業員のエンゲージメントと生産性を高めます。

ヘンケルのOffice 365を用いた生産性改革事例

47,000人の従業員がOffice 365を活用。

Pacific Specialty社がデジタル分析によって従業員の能力を強化(英語)

データと分析によってビジネスの成長と従業員の関与を促進

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貴社を差別化する従業員エクスペリエンスを実現する方法をご説明します。

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