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カスタマー・エクスペリエンス実践ガイド
最高のカスタマー・エクスペリエンス構築方法に関するアバナードの専門家による実践ガイドです。
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優れたエクスペリエンスは偶然の産物ではありません。
優れたエクスペリエンスの構築は、ひとつのウェブサイトや単発のキャンペーンでは実現しません。それは、戦略全体を結びつけ、魅力的なデザインの構築や反復的なデータの分析、プラットフォームとテクノロジーの拡張、eコマースを活用したマーケティングによる収益増などを通じて、個客と従業員の両方に感動させます。そうすることで、顧客は企業に好感を持ち、収益が向上していくでしょう。
"アバナードは数週間で、社内ではデジタル機能の強化、社外ではファンとの結びつきの強化で成果を上げる支援をしてくれました"
カスタマー・エクスペリエンス成熟度チェック
アバナードは、世界中のお客様のカスタマー・エクスペリエンス構築を通して培った知識と経験を基に、筋道を立てたビジョンとプランを構築する独自のワークショップ、CX Trekを開発しました。まずは、貴社のカスタマー・エクスペリエンス成熟度を確認しましょう。現状に適したワークショップを通して、素晴らしい成果をもたらすカスタマー・エクスペリエンスを構築しましょう。
The Customer Experience Trek
優れたエクスペリエンスは、 偶然の産物ではありません。
上記項目をクリックすると詳細が表示されます。
入門
顧客の期待に応えて
いますか？
最高の満足度は得
られていますか？
最高の体験で
顧客の期待に
応えましょう
質問 1
カスタマー・エクスペリエンス戦略の改善の必要性を感じている組織の割合はどれくらいだと思いますか？
はじめに
戦略とビジョンを
構築する
データとインサイト
を活用する
テクノロジーで
加速する
マーケティング戦略は整っていますか？
戦略やビジョンを無視してCXプラットフォームから作ってはいけません。戦略とビジョンは、経営陣からの賛同を受け、長期的な協力を得る為に不可欠な要素であり、経営陣からの協力無くしてプラットフォームの導入はあり得ません。
勢いを加速する
データからビジネス チャンスが判りますか？
何も見えませんか？
データの可視化 を実現しましょう。
質問 2
カスタマー・エクスペリエンスの向上と新たなチャンスの追求を阻む障害があると感じている企業の割合はどれくらいだと思いますか。
はじめに
データとインサイト
を効率よく使用する
デザインを
体験する
反復文化を
構築する
チャンネルとコンテンツ
をつなげる
市場をリードする
どのような顧客体験を提供していますか？
それは他社と差別化できていますか？
パーソナライゼーションを実現しましょう
質問 3
CXの改善に重点的に取り組んでいる企業の38％が改善を実感している顧客関連領域は次のうちどれだと思いますか？
ロイヤルティ
広告のROI
ブランドの
認知
生涯価値
答えを表示
フェーズ
の概要
進化したデータと
インサイト
変革戦略
の推進
迅速なイノベーションを推進
する
貴社は変化を受け入れていますか？
もし、従業員やプロセス、企業文化、ワークフロー、役割、そしてガバナンスなどが定めたカスタマー・エクスペリエンスの戦略と噛み合っていない場合は、リーダーが模範を示し、軌道を修正しましょう。
顧客の期待を超え、競合他社の一歩先を行くための取り組みをしていますか？
デジタルと現実を繋ぎ、革新的な没入感のあるエクスペリエンスを創り上げていきましょう。
CX Trek：ワークショップのご案内
Before You Start / 成熟度チェック
ワークショップを始める前に、まずは貴社のカスタマー・エクスペリエンス成熟度を評価します。貴社のビジョンや戦略をビジネスだけでなくテクノロジーやプロセス、従業員といった複数の軸から捉えて、カスタマー・エクスペリエンスで伸ばしていくべき場所を判断していきます。
CX Trekについて
各ワークショップの詳細や、カスタマー・エクスペリエンス向上の為のステップを解説したガイド、その他のデジタル・カスタマーやカスタマー・エクスペリエンス向上に関する情報は以下よりご覧いただけます。
アバナードの実績と専門知識
アバナードは、戦略からデータとその分析、エクスペリエンス・デザイン、クリエイティブ、デジタル・マーケティング、CRM、ECサイト、そしてチェンジ・イネーブルメント、と顧客体験のサイクルをすべて網羅し、企業が最高のカスタマー・エクスペリエンスを構築できるよう包括的なソリューションを提供しています。Sitecoreや、Microsoft Azure、機械学習、Dynamics CRMなど最先端のテクノロジーを組み合わせるだけでなく、ITなど限られたリソースの負荷を軽減し、本来のマーケティング施策に注力できるようマネージド・サービスも完備し、企業を支援しています。
- アバナードは、Sitecore初で唯一のグローバル・プラチナ・サービス・パートナーです。
- 数多くのSitecore on Azureを支援しています。
- Sitecoreスペシャリスト在籍数1,300人以上、うちSitecore MVP保有者11人
- 20ヶ国以上の250社を超える企業のお手伝いをしています。
- アバナードのお客様のサイトコア・エクスペリエンス・アワード受賞数、17
- Microsoft Azure, Dynamics 365の有力パートナー
- 10年連続、Microsoft Enterprise Alliance Partner of the Year（年間最優秀マイクロソフト・エンタープライズ・アライアンス・パートナー賞）受賞
