ボットがブランドを築く – ホスピタリティ産業と人工知能
私たちは皆、出張先や旅行先で手厚いもてなしを受けたことがあります。旅行体験を向上させるテクノロジーはすでに存在しており、今後ますます進化していくでしょう。人工知能は変革をもたらしますが、単なる機能に過ぎません。業界をリードするのは、モバイル、ソーシャル・メディア、デジタルの各分野で同時に変革を起こし、最適な顧客体験を実現した企業です。では、ホスピタリティ企業は、デジタル変革と人工知能のパワーをどう利用すればよいでしょうか。
このポッドキャストでは、次の内容について知ることができます。
- デジタル変革について話題になっていること。デジタル変革の真の意味
- 待ち受ける未来。この業界における真のイノベーションとその方向性
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ホスト
John Stockton
アバナード・サウスイースト、テクノロジー・イノベーション・リード
John Stocktonは現在、米国南東部においてリージョナル・イノベーション・リードを務めています。最先端のテクノロジーや人間中心設計の思考に基づいた手法のデモを行い、未来への道筋を特定できるようお客様を支援しています。20年以上にわたってテクノロジーの最前線に立ち、さまざまな業界の企業に先進技術を導入してきました。Microsoft MVPの受賞歴があり、本の執筆や講演なども行っています。また、活発な3人の男の子の父親でもあります。
Ashu Bhatia
アバナード・サウスイースト、北米コンサルティング・サービス担当エグゼクティブ／VP
Ashu Bhatiaは、アバナードの北米コンサルティング・サービスを率いる経営幹部です。ホスピタリティ業界や金融サービス業界、小売業界のお客様が、価値のあるプロセスやシステムを構築できるよう支援を行っています。シックスシグマ・ブラックベルトの認定を受けており、カーネギーメロン大学でMBAも取得しています。現在は、ビジネス・アーキテクチャ、組織設計、ビッグデータ、予測分析の分野で活躍しています。戦略本『Value Creation』（価値の創造）の執筆者でもあります。
