A Avanade evoluiu
O mais relevante para a Avanade é criar uma experiência digital atraente e centrada no cliente
Para progredir nossa narrativa e relacionamento com nossos clientes e talentos atuais e potenciais, reconhecemos a oportunidade de refletir nosso valor por meio de uma experiência digital moderna. Pensando em lançar em tempo recorde, usamos o Avanade X, nossa divisão de experiências, para redesenhar e construir o novo Avanade.com. Escolhemos a melhor plataforma de experiência Digital (DXP) composta da Sitecore, uma plataforma que usamos para entregas com mais de mil empresas ao longo da última década. Nossa inigualável parceria com a Sitecore nos deu a capacidade de usar os mais recentes e avançados recursos de gerenciamento de ativos e conteúdo da Web baseados em nuvem da Sitecore, juntamente com nossos próprios MVPs Sitecore e especialistas de todo o mundo, incluindo nossos centros de tecnologia por toda Índia. O novo Avanade.com nos permite fazer o que é mais relevante para evolução de nossa marca de forma a corresponder à excelência que oferecemos aos nossos clientes.
Motivações para a ação
O endereço Avanade.com já era um canal importante para a empresa – onde mais de 80% de nossos clientes-alvo se envolvem, aproximadamente 40% dos leads de marketing se originam e mais de 8.000 candidatos se cadastram a cada ano em novas oportunidades de carreira. No entanto, nossos dados de marketing, vendas e recrutamento sugerem que a forma como as pessoas se envolvem mudou drasticamente. Para apoiar nossa transformação de negócios, precisávamos de um novo sistema de design e estratégia de conteúdo: uma arquitetura ágil e baseada em nuvem e com recursos prontos para o futuro.
Atualmente, as interações digitais são um grande catalisador para o crescimento dos negócios. Os resultados de nossos clientes são consistentes com as descobertas da Forrester Research de que as empresas que priorizam a experiência de seus clientes têm um crescimento de receita em média 1,7 vezes mais rápido. Mesmo com o site atual atingindo nossos objetivos de negócios, desafiamos nosso principal canal de experiência do cliente digital a adicionar 20% mais leads por meio do site.
Em resposta à dinâmicas de mercado em evolução, nosso antigo site acumulou uma quantidade crescente de conteúdo e personalizações técnicas, resultando em maior complexidade e dívida técnica. Quando analisamos o impacto de nosso conteúdo, descobrimos que 90% do tráfego se envolveu com apenas 10% de nosso conteúdo. Também reconhecemos a necessidade de novos recursos de dados, pois a conformidade com os regulamentos do GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) impedem a compreensão do porquê um terço de nossos visitantes retornam ao site.
Queríamos realizar entregas mantendo o ritmo, sem jamais comprometer a qualidade e experiência. Por isso, tivemos de ser decisivos e manter um foco implacável no impacto de cada elemento de fase. Usamos dados para desenvolver insights que informaram nosso projeto, estratégia de conteúdo e experiência futura do cliente.
Por meio de workshops com equipes mistas que incluíram estrategistas, designers e tecnólogos, desenvolvemos rapidamente os projetos e capturamos os requisitos para desenvolver o site no Sitecore XM Cloud e Content Hub.
Estabelecemos rapidamente um modelo de governança para simplificar e melhorar nossas formas de trabalhar, aumentar a responsabilidade e entregar lançamentos de sites com mais rapidez e maior impacto. Simplificar o desenvolvimento e a publicação de conteúdo é uma prioridade, e continuamos a otimizar nossa abordagem para criar um processo contínuo e robusto.