A Yunex Traffic, líder mundial em sistemas de transporte inteligentes, ajuda a tornar a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável. Os funcionários têm visões específicas da função para apoiar a gestão de inventário, a gestão e reparação de ativos de tráfego, faturamento de clientes e muito mais com a Service Business Platform (SBP) preparada para o futuro, com tecnologia Microsoft Dynamics 365. Agora, os técnicos de serviço no terreno podem oferecer aos clientes uma assistência mais eficiente e personalizada.

Do ponto de vista do apoio técnico, a Yunex Traffic fornece presta serviços de reparação e manutenção no local de sistemas de controlo de tráfego em vários países. Os seus processos de serviço envolvem a coordenação de técnicos com expedidores administrativos dedicados.

Na maioria dos países, as equipas operavam com diferentes ferramentas, incluindo ERPs, para gerir funções de serviço, apoio e funções administrativas. Os líderes queriam uma solução unificada que atendesse a diferentes necessidades em todos os locais. Estas incluíam o acesso a dados de projetos e clientes em tempo real e um portal onde os clientes pudessem registar tickets e obter atualizações do projeto. Estabeleceram uma parceria connosco para criar o SBP.

Para a prova de conceito SBP, reunimos requisitos de todas as operações e sistemas ativos da Yunex Traffic para criar histórias de utilizadores universais com Microsoft Azure DevOps. Grupos de utilizadores – de funcionários administrativos e técnicos de serviço a representantes de vendas, apoio ao cliente e gestão – estiveram envolvidos na captura de dados e no apoio à implementação da solução nos seus países de origem.

No Dynamics 365, os dados são capturados e atualizados em tempo real, garantindo visualizações fiáveis de:

• Estado da chamada de serviço e apoio ao cliente
• Atividades comerciais
• Inventário de peças em veículos de serviço
• Encaminhamento de técnicos para trabalhos e tempo dedicado na reparação ou manutenção de ativos de tráfego nas instalações do cliente

Os técnicos de serviço no terreno têm todas as suas reservas nos seus dispositivos móveis, enquanto os clientes podem utilizar um novo portal para abrir pedidos de serviço e acompanhar o progresso dos trabalhos.

Saiba como podemos ajudar a transformar a sua empresa com o Microsoft Dynamics 365.