Situation de l’entreprise
BDR Thermea est un fabricant et un distributeur mondial de solutions et de services durables pour la climatisation intelligente et la production d’eau chaude sanitaire. Dans un monde numérique qui change rapidement, l’entreprise a décidé que le moment était venu pour adopter une nouvelle stratégie. Elle voulait passer de fabricant et vendeur de produits en boîte à fournisseur de services afin de se démarquer dans un marché très concurrentiel. Le problème est qu’elle ne connaissait pas ses clients finaux. Et elle ne pouvait pas devenir une organisation prête pour l’avenir et stimuler la croissance à moins qu’elle ne puisse établir un lien plus personnalisé avec ses clients.
Solution
Pour l’aider à relever ce défi, BDR Thermea a tiré parti de la présence mondiale d’Avanade et de sa vaste expérience technique des écosystèmes Microsoft et Sitecore. En commençant par une solution pilote, nous avons aidé à concevoir et à déployer une plateforme Internet des objets (IdO) de services connectés qui s’intègre à Microsoft Azure pour saisir l’état des appareils connectés de BDR Thermea. L’information sur l’état des appareils est ensuite envoyée par l’intermédiaire d’interfaces de programme d’application (API) à une grande variété d’applications de consommation, y compris un portail Sitecore et diverses applications mobiles. Sitecore gère le contenu du côté du client, en avertissant l’équipe BDR Thermea qui surveille les appareils connectés de tout problème potentiel, afin qu’elle puisse résoudre le problème rapidement et de façon proactive.
Résultats
La plateforme et ses capacités prêtes pour l’avenir ont eu un impact immédiat. Grâce à plus d’efficacité et de renseignements, l’entreprise a connu une diminution de 60 % des appels de service avec la solution pilote, et elle s’attend également à réduire les coûts d’exploitation du service de 10 %.
Au fur et à mesure que BDR Thermea continue de mettre en œuvre son nouveau plan stratégique, elle pourra exploiter les renseignements fournis par l’entremise de la plateforme IdO afin d’autonomiser sa main-d’œuvre, de fidéliser la clientèle et de diriger proactivement son entreprise vers de nouvelles possibilités encore plus précieuses.
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BDR Thermea réduit les visites de service de 60 % grâce à une solution IdO prête pour l’avenir
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