Situação empresarial
A BDR Thermea é um fabricante e distribuidor global de soluções e serviços sustentáveis e inteligentes de climatização e de água quente para fins sanitários. Num mundo digital em rápida mudança, a empresa decidiu que estava na altura de aplicar uma nova estratégia. O seu objetivo era evoluir de um fabricante e vendedor de caixas para um prestador de serviços para se diferenciar num mercado altamente competitivo. O problema residia no facto de não conhecer os seus clientes finais. E não poderia tornar-se uma organização preparada para o futuro e para o crescimento a não ser que pudesse estabelecer uma ligação com os seus clientes de uma forma mais personalizada.
“Se pretender estar preparado para o futuro, terá de ter mais contacto com os seus consumidores finais. A digitalização é a forma de se ligar aos consumidores finais e de obter informações sobre os mesmos.”
Solução
Para responder a este desafio, a BDR Thermea aproveitou a presença global e a ampla experiência técnica da Avanade com os ecossistemas da Microsoft e Sitecore. Começando com uma solução piloto, ajudámos a conceber e implementar uma plataforma de serviços ligados de Internet of Things (IoT), que se integra com o Microsoft Azure para captar o estado dos dispositivos ligados da BDR Thermea. As informações de estado dos dispositivos são então enviadas através de APIs (Application Program Interfaces) para uma ampla variedade de aplicações, incluindo um portal Sitecore e várias aplicações móveis. O Sitecore gere o conteúdo do lado do cliente, alertando a equipa da BDR Thermea para monitorizar os dispositivos ligados relativamente a potenciais problemas para que quaisquer problemas possam ser resolvidos de forma proativa e rápida.
Resultados
A plataforma e as suas capacidades preparadas para o futuro tiveram impacto imediato. Com maior eficiência e inteligência, a empresa registou uma diminuição em 60% nas chamadas de assistência com a solução piloto e espera também reduzir os custos operacionais de assistência em 10%.
À medida que a BDR Thermea continua a implementar o seu novo plano estratégico, irá utilizar a inteligência oferecida pela plataforma ligada por IoT para capacitar a sua força de trabalho, fomentar a fidelização dos clientes e orientar proativamente o seu negócio em direção a oportunidades novas e mais valiosas.
Saiba como podemos ajudá-lo a desenvolver e a otimizar a sua estratégia de IoT.
A BDR Thermea reduz as visitas de assistência em 60% com solução IoT preparada para o futuro
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