Situação do negócio
A BDR Thermea é uma fabricante e distribuidora global de soluções e serviços sustentáveis e inteligentes de clima e água quente sanitária. Em um mundo digital em rápida mudança, a empresa decidiu que era hora de uma nova estratégia. Ela queria evoluir de um fabricante e vendedor de caixa para um provedor de serviços a fim de se diferenciar em um mercado altamente competitivo. O problema era que ela não conhecia seus clientes finais. E não poderia se tornar uma organização preparada para o futuro e permitir o crescimento, a menos que pudesse se conectar com seus clientes de uma forma mais personalizada.
Solução
Para ajudar nesse desafio, a BDR Thermea aproveitou a presença global e a ampla experiência técnica da Avanade com os ecossistemas Microsoft e Sitecore. Começando com uma solução piloto, ajudamos a projetar e implantar uma plataforma de serviços conectados à Internet das coisas (IoT) que se integra ao Microsoft Azure para captar o status dos dispositivos conectados da BDR Thermea. As informações de status do dispositivo são enviadas por meio de APIs para uma ampla variedade de aplicativos de consumo, incluindo um portal Sitecore e vários aplicativos móveis. A Sitecore gerencia o conteúdo do lado do cliente, avisando a equipe BDR Thermea sobre o monitoramento de dispositivos conectados de possíveis problemas, para que ela possa ajudar a resolver o problema de forma proativa e rápida.
Resultados
A plataforma e seus recursos preparados para o futuro tiveram impacto imediato. Com maior eficiência e inteligência, a empresa teve uma redução de 60% nas chamadas de serviço com a solução piloto, e também espera reduzir os custos operacionais de serviço em 10%.
Como a BDR Thermea continua a implementar seu novo plano estratégico, ela utilizará a inteligência fornecida por meio da plataforma conectada à Internet das coisas para capacitar sua força de trabalho, construir a fidelidade do cliente e direcionar proativamente seus negócios para oportunidades novas e mais valiosas.
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A BDR Thermea reduz as visitas de serviço em 60% com a solução de IoT preparada para o futuro
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