Situation
Le Symposium de Saint-Gall est un rassemblement mondial de dirigeants d’entreprise, politiciens, représentants d’ONG et experts renommés, qui se tient chaque année à l’université de Saint-Gall en Suisse. Sa plateforme en ligne existante ne permettait plus de répondre aux demandes et aux exigences des participants éminents du symposium.Le trafic intense pendant les heures de pointe d’inscription des participants exerçait une forte pression sur le site et posait un risque de crash du système. Les processus manuels utilisés pour la réservation d’hôtels, les transports, la planification et le suivi des clients étaient sujets, par ailleurs, à des erreurs humaines, et l’absence d’un système de gestion standardisé se traduisait par une expérience dénuée de cohérence pour les utilisateurs.
Les organisateurs du symposium savaient qu’un changement était impératif. Ils ont donc imaginé un site d’inscription dont les qualités seraient à la hauteur des débats et discussions du symposium.
« Nous avons décidé de nous associer à Accenture et Avanade pour créer notre propre plateforme d’inscription », explique M. Baumann. « L’expérience sur My Symposium est vraiment fantastique. Les participants adorent, et il y a toujours des choses qui peuvent être optimisées. »
Solution
Recherchant un partenaire qui maîtrise les technologies requises pour fournir les meilleurs services numériques possibles à tous ses utilisateurs, le Symposium de Saint-Gall a décidé de faire appel à Accenture et Avanade pour leur expertise approfondie sur la plateforme Sitecore. Nous avons construit une application web standard hébergée sur la plateforme Microsoft Azure, offrant une solution parfaitement adaptée aux processus d’inscription des utilisateurs. L’application, appelée My Symposium, est conçue pour gérer et suivre l’inscription aux sessions et les autorisations de participation. Compte tenu de la dimension internationale de l’événement, nous avons aidé le Symposium de Saint-Gall à mettre en place l’infrastructure cloud dans Azure, de façon à ce que les utilisateurs puissent bénéficier de la même qualité de service où qu’il se trouvent dans le monde.Résultats
Le Symposium de Saint-Gall fonctionne aujourd’hui sur la nouvelle plateforme Sitecore et ses nouvelles fonctionnalités vont offrir des améliorations significatives pour les événements à venir :- Gains de capacité, de vitesse et de fiabilité : Avec l’infrastructure cloud Azure, le symposium est désormais en mesure de traiter aisément près de 1 000 inscriptions sur une période de deux jours.
- Gains d’efficacité et réduction des coûts : Les processus automatisés et numérisés, gérés au sein d’un nouveau système CMR centralisé, sont simples d’utilisation et permettent d’éliminer les erreurs manuelles.
- Fonctionnalités étendues : La plateforme Sitecore a permis d’élargir les fonctions intégrées proposées aux participants, cela incluant les réservations d’hôtel, les services de transport, les points d’information et les inscriptions aux différentes sessions.
- Expérience utilisateur optimisée : Avec l’application SpotMe, le site offre un processus d’inscription plus fiable et simple pour les utilisateurs.