L'evoluzione di Avanade
Do what matters: crea un'esperienza digitale coinvolgente e incentrata sul cliente
In Avanade, una joint venture tra Accenture e Microsoft, abbiamo migliorato servizi e offerte per adeguarci alle esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti.
Per far progredire la nostra storia e il rapporto con i clienti attuali e potenziali e con i nostri talenti, abbiamo colto l'opportunità di esprimere il nostro valore attraverso un'esperienza digitale moderna. Per un lancio in tempi brevissimi, abbiamo utilizzato Avanade X, la nostra divisione Experiences, per riprogettare e costruire il nuovo Avanade.com. Abbiamo scelto la piattaforma DXP (Compositable Digital Experience Platform) di Sitecore, una piattaforma che abbiamo fornito a oltre mille aziende nell'ultimo decennio. La nostra partnership senza precedenti con Sitecore ci ha consentito di utilizzare le più recenti e avanzate funzionalità di gestione delle risorse e dei contenuti Web basate su cloud di Sitecore, insieme ai nostri MVP ed esperti Sitecore di tutto il mondo, inclusi i nostri centri IT in tutta l'India. Il nuovo Avanade.com ci consente di far evolvere il nostro marchio in modo da raggiungere l'eccellenza che offriamo ai nostri clienti.
Le spinte ad agire
Preparati alle trasformazioni
Avanade.com rappresentava già un canale importante per l'azienda; un canale in cui confluisce oltre l'80% dei nostri clienti target, ha origine circa il 40% dei lead di marketing e oltre 8.000 persone si candidano ogni anno per nuove opportunità di carriera. Tuttavia, i nostri dati di marketing, vendite e reclutamento suggeriscono che il modo in cui le persone interagiscono è cambiato radicalmente. Per supportare la nostra trasformazione aziendale, avevamo bisogno di un nuovo sistema di progettazione e di una strategia per i contenuti: un'architettura agile e basata su cloud e funzionalità pronte per il futuro.
Motore di crescita digitale
Oggi, le interazioni digitali rappresentano un importante catalizzatore per la crescita del business. I risultati dei nostri clienti sono coerenti con i risultati di Forrester Research secondo cui le aziende che danno priorità alla loro customer experience vedono in media una crescita dei ricavi 1,7 volte più rapida. Anche se il sito attuale soddisfa i nostri obiettivi aziendali, abbiamo richiesto al nostro canale di customer experience digitale primario di aggiungere il 20% in più di lead attraverso il sito web.
Adatto allo scopo
In risposta all'evoluzione delle dinamiche di mercato, il nostro sito web precedente ha accumulato una quantità crescente di contenuti e personalizzazioni tecniche, con conseguente aumento della complessità e del debito tecnico. Quando abbiamo analizzato l'impatto dei nostri contenuti, abbiamo rilevato che il 90% del traffico è coinvolto solo nel 10% dei nostri contenuti. Abbiamo anche riconosciuto la necessità di nuove funzionalità per i dati, in quanto la conformità alle normative GDPR impedisce di comprendere il motivo per cui un terzo dei nostri visitatori abbandona il sito.
Approccio adattabile per ottenere velocità e qualità
Il team di Avanade X ha lavorato in sprint agili per garantire che tutto ciò che abbiamo progettato e costruito si allineasse alla strategia e raggiungesse gli obiettivi aziendali.
Volevamo consegnare al ritmo giusto, senza mai compromettere la qualità e l'esperienza. Pertanto, abbiamo dovuto adottare un atteggiamento determinato e rimanere fermamente concentrati sull'impatto di ogni elemento nelle diverse fasi. Abbiamo utilizzato i dati per sviluppare intuizioni che hanno determinato il design, la strategia dei contenuti e la futura customer experience.
Attraverso workshop con team misti che comprendevano strategist, designer e tecnici, abbiamo sviluppato rapidamente i progetti e identificato i requisiti per sviluppare il sito su Sitecore XM Cloud e Content Hub.
Abbiamo rapidamente stabilito un modello di governance per snellire e migliorare il nostro modo di lavorare, aumentare la responsabilità e consegnare i siti migliori più velocemente. La semplificazione dello sviluppo e della pubblicazione dei contenuti è una priorità e continuiamo a ottimizzare il nostro approccio per creare un processo stabile e senza interruzioni.
Abbiamo preferito la velocità alla perfezione
Il team X di Avanade ha scomposto il progetto in diverse fasi. La prima fase si è concentrata sulla realizzazione di un sito più snello e d'impatto entro sei mesi. Il lancio del prodotto minimo vitale (MVP) è incentrato sulla realizzazione di un nuovo sistema di layout e design del sito, e di una nuova strategia di contenuti e pagine a più alto impatto, il tutto costruito sulla piattaforma sempreverde Sitecore XM basata su cloud. Le versioni future aggiungeranno la gestione del ciclo di vita dei contenuti e la personalizzazione grazie a Sitecore Content Hub, maggiori capacità di performance marketing, più contenuti per presentare un'evoluzione di nuovi servizi, offerte, storie di Thought Leadership e di impatto sui clienti e una nuova esperienza di carriera. Rivedremo anche la nostra strategia sui dati per gettare le basi di nuove funzionalità abilitate dall'intelligenza artificiale e dall'automazione per aumentare la produttività del marketing, incrementando al contempo la rilevanza del nostro sito e dei contenuti per i visitatori.
ROI stimato
Al lancio di MVP, stiamo già assistendo a un notevole aumento della produttività nella creazione e nel riutilizzo dei contenuti, e a un lavoro di gestione dei contenuti meno gravoso. I risparmi si concretizzano nella riduzione dei tempi di manutenzione del sito e nell'eliminazione del debito tecnico grazie a una piattaforma basata su cloud con release evergreen.
Prevediamo che questi risparmi continueranno ad aumentare del 20-30% nel corso del prossimo anno. Prevediamo inoltre che il nuovo sito, con le rinnovate funzionalità AI e di gestione automatizzata dei lead, porterà a un aumento del 20% dei lead di marketing.
La trasformazione inizia da qui
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Avanade X aiuta brand e aziende a creare esperienze rilevanti e durature per incrementare la crescita. Se la tua azienda sta affrontando un aumento dei cambiamenti, cerca di migliorare l'efficienza dei suoi canali digitali per ottenere un vantaggio competitivo e una crescita superiore, e mira a massimizzare il potenziale delle piattaforme di esperienza digitale di alto livello come Sitecore, prenota oggi stesso un primo workshop con Avanade X. Oltre al nostro ultimo lavoro su Avanade.com, Avanade X, in collaborazione con importanti clienti, ha ottenuto oltre 27 Sitecore Experience Awards.
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