La pandemia ha accelerato il modo in cui le organizzazioni forniscono un servizio clienti tempestivo ed empatico. Con un rapido passaggio al coinvolgimento digitale e grandi volumi di richieste, molte organizzazioni stanno integrando il talento del servizio clienti con agenti virtuali, chiamati anche chatbot.
Gli agenti virtuali offrono alle organizzazioni la possibilità di scalare le capacità del servizio clienti e raccogliere nuove informazioni che possono elevare il ruolo del servizio per iniziative di crescita strategica. Ma gli agenti virtuali non sono "taglia unica": le organizzazioni di servizi dovrebbero fare diverse considerazioni prima di capire il tipo di agente virtuale necessario, come progettarlo e implementarlo.
Leggi questa guida per comprendere meglio le tendenze degli agenti virtuali e in che modo le tecnologie a basso costo come i Power Virtual Agent, possono accelerare la tua capacità di fornire un'assistenza clienti reattiva. Imparerai come i moderni agenti virtuali possono aiutarti a:
- Soddisfare le mutevoli e urgenti aspettative dei clienti
- Accelerare la risoluzione dei problemi con il self-service
- Generare valore più velocemente attraverso l’adozione rapida
- Usare l'intelligenza per ottimizzare continuamente la tua esperienza del cliente