In collaborazione con expert.ai, Avanade propone soluzioni innovative di intelligenza artificiale applicata all’analisi del linguaggio e alla comprensione dei testi per automatizzare, velocizzare e migliorare la gestione dei processi aziendali. L’Intelligent Process Automation (IPA) fonde tecnologie di intelligenza artificiale (AI), con l’automazione robotica dei processi (Robotic Process Automation - RPA), per dar vita ad applicazioni ancora più evolute, capaci di eseguire operazioni complesse e produrre maggior valore di business, elevando la competitività di un’impresa in un dato settore. A questo obiettivo tende la collaborazione avviata tra Avanade ed expert.ai, azienda italiana che sviluppa soluzioni di AI per l’elaborazione del linguaggio e l'estrazione di dati da documenti non strutturati.

In particolare, Avanade in partnership con expert.ai, propone sul mercato alcune soluzioni di intelligent automation in ambiti che spaziano dalla rapida ed agile gestione e classificazione di grandi volumi di email aziendali (Email Management) all’analisi e revisione evoluta dei contratti (Contract Analytics), fino a uno strumento che permette d’interagire con gli utenti interni ed esterni all’azienda, in maniera più efficiente e produttiva rispetto ai tradizionali chatbot (Virtual Assistant). Vediamole nel dettaglio.

Email Management: accelerare la gestione della posta elettronica

Velocizzare la gestione dei messaggi di posta elettronica generati dai clienti o dagli utenti interni, che attendono risposte o chiedono di attivare particolari processi, è l’obiettivo della soluzione Email Management. È stato calcolato che circa un terzo del tempo lavorativo è dedicato alla lettura e gestione delle e-mail e ciò comporta inevitabilmente inefficienze e sprechi di risorse: questo tempo viene solitamente impiegato per classificare e reperire una conoscenza aziendale utile ai processi di business, memorizzata e archiviata nelle caselle di posta elettronica. In tali contesti, E-mail Management aiuta a ridurre notevolmente problematiche comuni come il mancato tracciamento dei messaggi, l'incapacità di gestire picchi e volumi crescenti di e-mail e, più in generale, le inefficienze nei processi basati sullo smistamento e prioritizzazione dei messaggi di posta elettronica. La soluzione classifica in automatico, per argomento, le e-mail, analizza il contenuto dei messaggi e degli eventuali allegati ed estrae dati utili per attivare i processi necessari. Integrandosi con i principali software di RPA, E-mail Management consente inoltre di generare automaticamente specifici messaggi di risposta, e può assistere in tempo reale i clienti, migliorando la customer experience.

Contract Analytics: analizzare e comprendere velocemente i contratti

Per le aziende, identificare le modifiche da apportare nei diversi contratti è un’attività dispendiosa in termini di tempo e risorse, specie su larga scala. L’AI, unita alla comprensione del linguaggio nella soluzione di Contract Analytics, consente di ottenere un processo di revisione e confronto più agevole e rapido, superando le limitazioni che i comuni strumenti di analisi e gestione contratti accusano nella comprensione di documenti complessi e clausole legali. La tecnologia AI ibrida di expert.ai trasforma il linguaggio usato nei contratti in dati utili, aiutando, ad esempio, a individuare rapidamente importanti lacune, come la mancanza di determinate clausole. Ciascun contratto può essere analizzato con precisione, stabilendo clausole legali e condizioni contrattuali e poi classificato, aggiungendo tag per migliorare le successive attività di ricerca ed estrazione dei dati più rilevanti. Questi ultimi possono includere, ad esempio, rinnovi automatici, termini di disdetta e dettagli di pagamento. Si possono confrontare con facilità due o più contratti, evidenziando differenze o eseguendo ricerche mirate all’interno di un singolo contratto o nell’archivio. Tutti i termini identificati sono esportabili via API o integrabili in sistemi di Contract Lifecycle Management di terze parti, per arricchire applicazioni di CRM o sistemi di procurement. L’automazione intelligente consente di aumentare la capacità degli esperti legali d’individuare potenziali rischi contrattuali e rispondere prontamente a domande critiche sui contratti stessi.

Virtual Assistant: seguire i clienti con maggior facilità ed efficienza

Oggi, oltre il 50% degli utenti si affida a chatbot o assistenti virtuali per trovare informazioni d’interesse e risolvere problemi. Secondo la società di ricerca e consulenza Gartner, nei prossimi anni, fino all’85% delle interazioni nelle attività di assistenza clienti avverranno senza intervento umano. Il problema, però, è che i chatbot convenzionali sfruttano funzionalità elementari di elaborazione del linguaggio naturale e non colgono le sue sfumature e complessità, producendo customer experience poco soddisfacenti, che si traducono in un limitato ritorno dell’investimento in intelligenza artificiale. La tecnologia di comprensione del linguaggio naturale integrata in Virtual Assistant supera questi limiti, utilizzando evolute funzionalità che permettono all’assistente virtuale di comprendere domande complesse e rispondere a richieste che necessitano azioni o informazioni. Virtual Assistant è integrabile con le piattaforme conversazionali disponibili sul mercato, per amministrare comunicazioni omnicanale e trasferire, eventualmente, chiamate a operatori di contact center.

Avanade ed expert.ai, il valore della partnership

La collaborazione tra Avanade ed expert.ai è consolidata da tempo, portando già da qualche anno alla realizzazione di Credit Collector, un chatbot di efficientamento delle attività aziendali per il recupero crediti, che integra il motore NLU (Natural Nanguage Understanding) di expert.ai. “La realizzazione e il successo di questo primo caso d’uso è stato il punto di partenza per lo sviluppo e l’implementazione di nuove soluzioni” spiega Antonio Savasta, Intelligent Automation Manager di Avanade.

Il valore della collaborazione con expert.ai si fonda su differenti aspetti. Antonio spiega che: “Sicuramente di grande rilievo sono il livello della nostra consulenza e le elevate capacità di integrazione cross-industry di Avanade, grazie all’adozione di piattaforme come Microsoft Power Platform, UiPath Business Automation Platform, Blue Prism. Poi, il lavoro congiunto dei nostri team che studiano e realizzano nuovi strumenti sulla base delle richieste e delle esigenze reali dei nostri clienti. Per amministrare al meglio questa attività abbiamo allestito un laboratorio expert.ai nel cloud di Avanade, che ci aiuta a sviluppare e presentare le nuove soluzioni”.

In aggiunta, per una società di sviluppo software e innovazione tecnologica come expert.ai, la cui missione è fornire ai propri clienti soluzioni per risolvere problemi di business in specifici settori verticali, la collaborazione con Avanade porta diversi benefici, tra cui la possibilità di fare leva su solide competenze d’integrazione in svariati ambiti aziendali. “Le soluzioni di expert.ai possono risolvere al meglio molte situazioni, grazie alle funzionalità evolute di comprensione del linguaggio, classificazione, estrazione informazioni. Nella collaborazione con Avanade, poi, questa capacità viene potenziata dalla possibilità di estendere l’ambito di applicazione delle soluzioni, coprendo processi end-to-end su differenti esigenze dei clienti” conclude Antonio.

“Una priorità strategica per le aziende di ogni settore è riuscire a combinare nel modo efficace le tecnologie presenti sul mercato per automatizzare i processi core business in modo da facilitare la scalabilità e l’adozione delle nuove tecnologiea” dichiara Andrea Ricotti, VP Director Channel Development EMEA di expert.ai. “Grazie a questa partnership e alle avanzate competenze di Avanade Italy, ora le nostre soluzioni di intelligenza artificiale applicate al linguaggio risultano accessibili per le aziende, che possono integrarle in modo semplice e rapido in tutti quei processi che richiedono la gestione automatica di grandi volumi di testi e informazioni.”

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