Il clamore intorno all’uscita di Chat GPT probabilmente la più famosa applicazione di IA Generativa, è diventato più entusiasmante, da quando Microsoft ha recentemente presentato Microsoft 365 Copilot. Lo strumento combina la potenza dei modelli linguistici di grandi dimensioni LLM (Large Language Model) e i dati presenti in Microsoft Graph e nelle applicazioni di Microsoft 365, offrendo una nuova esperienza professionale alle persone, grazie all’Intelligenza Artificiale. Cosa significa questo per le aziende? In che modo Microsoft Copilot trasformerà il nostro modo di lavorare? Veit Siegenheim, Avanade Modern Workplace Lead, risponde alle domande più ricorrenti.

Come Microsoft Copilot cambierà il lavoro del futuro?
Si tratta sicuramente di una rivoluzione. L'IA Generativa è una svolta tecnologica che porterà l'Intelligenza Artificiale a diventare mainstream nel 2023. Lo ha spiegato bene Bill Gates nel recente blog sull'IA Generativa, descrivendo due momenti cruciali della sua carriera: uno nei primi anni '80, quando ha visto per la prima volta un'interfaccia grafica - l'origine di ogni sistema operativo di oggi, compreso Windows. Il secondo è, appunto, l'IA Generativa. Quello che stiamo vedendo emergere è piuttosto significativo per le aziende, poiché per i dipendenti significa essere affiancati da un compagno di Intelligenza Artificiale, che li aiuta a migliorare il loro lavoro. E anche se non ne comprendiamo ancora appieno le implicazioni per la nostra attività, l'innovazione intorno a questa tecnologia accelererà ed espanderà la sua applicazione al di là di quanto stiamo vedendo oggi.

Quale è il valore reale di utilizzare Copilot per le nostre professioni?
Un aspetto di valore è sicuramente l’aumento della produttività. È stato progettato per eliminare molte attività di base come la selezione, la sintetizzazione o l'aggregazione di informazioni e anche semplici analisi come la raccolta, la scrittura e la documentazione - attività che spesso gestiamo con gli strumenti di Microsoft 365. Si stima che la produttività sarà raddoppiata, se non triplicata, grazie alla potenza dell’IA Generativa. I dipendenti saranno così liberi da attività secondarie per concentrarsi su lavori più strategici.

È entusiasmante vedere che molte delle nostre attività operative saranno automatizzate, ma questo non solleva preoccupazioni sulla garanzia di qualità? Come possono le organizzazioni mitigare questi timori?
L'IA è paragonabile a un essere umano nel modo in cui parla e crea risultati. È molto facile comunicare con essa e ci offre un'interfaccia in linguaggio naturale per risolvere problemi complessi. Ma siamo solo all'inizio, un aspetto che desta ancora preoccupazione ed è spesso argomento di discussione riguarda la garanzia di qualità. Ad esempio, il rischio attuale e comune ai servizi che usano modelli linguistici di grandi dimensioni, è la generazione di informazioni imprecise e talvolta errate, note come “allucinazioni” del sistema. Come un essere umano, l’IA Generativa può sbagliare, cioè veicolare con sicurezza informazioni del tutto inesatte in risposta a una domanda dell'utente e non ha alcun meccanismo incorporato per segnalarlo o per contestare il risultato.
Essendo una tecnologia nascente, il mio consiglio è di sperimentare con coraggio e capire quali siano i casi d’uso migliori. Dobbiamo scoprirlo, permettere alle persone di mettersi alla prova, raccogliere gli apprendimenti e i feedback e poi trovare casi reali che rivelino il vero vantaggio dell’IA Generativa.

C'è molta apprensione per il fatto che l'IA Generativa elimini posti di lavoro o richieda nuove competenze. Come possono le organizzazioni preparare sé stesse e il proprio personale a ciò che sta per accadere?
Le persone sono e saranno sempre cruciali. Microsoft stessa fa intendere che l’Intelligenza Artificiale da sola non basta. Ci sono compiti che verranno sostituiti, ma non si tratta necessariamente di posti di lavoro. Ecco perché Copilot è un nome così azzeccato. La vera rivoluzione prevede un miglioramento del lavoro, eliminando le mansioni che i dipendenti non dovrebbero svolgere, per consentire loro di concentrarsi sulle attività che richiedono giudizio o creatività. Non credo che i lavori spariranno necessariamente, ma cambierà la loro natura. L'abilitazione al cambiamento aiuterà gli utenti a lavorare in modo interattivo, partendo da concetti generati che devono essere modificati, raffinati, arricchiti e approvati. L'IA è l'assistente produttivo, non il sostituto. Ecco perché parliamo di guadagno in termini di produttività.

Qual è il vantaggio di essere un fruitore precoce in azienda?
L’IA in generale è sicuramente uno strumento potente per le aziende. Se si pensa al valore che Microsoft Copilot può generare, possiamo paragonarlo a una curva. Ci vorrà del tempo per realizzare guadagni reali, quindi prima si comincia, prima si arriva. Sbloccare il potenziale di utilizzo più velocemente vi rende più attraenti agli occhi dei dipendenti, perché li sollevate da compiti che non vogliono svolgere e otterrete una produttività più alta. Prima o poi dovrete affrontare questo processo, quindi perché non iniziare ora?

Come devono prepararsi le aziende al futuro dell'IA Generativa?
Sicuramente l’IA Generativa ha conosciuto una fama sorprendente ed è motivo di dibattito a livello mondiale, sia per aspetti positivi, sia per aspetti che ancora non comprendiamo del tutto. Questo cambierà rapidamente. Si pensi agli inizi di Internet o delle interfacce grafiche, erano pochissime le aziende che se ne occupavano. Ora abbiamo il potere di investimento di un'industria matura e c'è un'intensa competizione per far progredire l'IA Generativa. Le aziende stanno investendo, ed è molto probabile che vedremo dei miglioramenti esponenziali con il passare del tempo.
Ma l'IA Generativa per le aziende diventa potente solo quando è connessa ai dati dell'organizzazione e può affrontare i problemi specifici della vostra azienda. Per ottenere questo risultato è necessario sperimentare, testare diverse serie di dati e un apprendimento continuo.
Per iniziare, è necessario essere dotati della giusta tecnologia, ma non è da trascurare il fattore umano. Ritenete che il vostro personale sia pronto e attrezzato per utilizzare questo strumento? Ricordatevi, inoltre, di tenere conto anche della conformità, dell'etica e delle implicazioni legali che l’utilizzo comporta. Avanade, in qualità di pioniere dell’utilizzo di tecnologie IA, ha creato gli elementi fondamentali per aiutare le organizzazioni a gestire questi problemi e a implementare la tecnologia in modo responsabile, assicurandosi che i dati che alimentano Copilot siano accessibili, integrati e sicuri.

In che modo Avanade contribuisce a creare valore in azienda con l'IA Generativa?
Avanade ha testato, adottato e costruito l'IA con una struttura responsabile per anni e nessun altro partner Microsoft può eguagliare la nostra profonda esperienza. Inoltre, più del 95% dei lavoratori utilizza la tecnologia Microsoft e Copilot è stato progettato per integrare perfettamente l'IA Generativa nel vostro ambiente produttivo.

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