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Avanade consolida i canali web di Alpitour migliorando la customer experience degli utenti

Situazione aziendale

La visione di Alpitour si è orientata completamente al cliente in un’ottica omni channel, che significa miglioramento continuo del suo portale, che è canale di vendita, ma soprattutto di comunicazione. Obiettivo primario era migliorare il sito www.alpitourworld.com così che i clienti potessero godere di una customer experience ancora più completa e soddisfacente, ma non solo, l’azienda voleva semplificare la manutenzione del canale, velocizzarne i tempi di risposta e poter ampliare sempre più l’offerta.

Soluzione

Avanade ha creato una piattaforma in cui tutti i canali possono comunicare tra loro efficacemente, offrendo all’utente la massima libertà di scelta e azione. Per l’ideazione del nuovo sito www.alpitourworld.com, Avanade ha utilizzato un importante sistema di gestione dei contenuti, necessario per organizzare in modo coerente e funzionale tutte le informazioni presenti sui diversi siti del gruppo.

Al fine di supportare al meglio la natura del business di Alpitour Avanade è stata in grado di spostare la gestione del sistema del Gruppo interamente su Cloud. Avanade ha sviluppato un approccio di digital marketing strategico per supportare l’adozione da parte del Gruppo Alpitour di una nuova visione del mondo digital. Ciò ha inoltre comportato la creazione di una piattaforma in grado di interagire con i clienti e le agenzie di viaggio attraverso una visione omni-canale. Nel corso dell’analisi e l’implementazione del progetto è emerso il bisogno di sviluppare funzionalità B2B/B2C, per questa ragione Alpitour ha deciso di investire risorse ed energie su un’alleanza CRM strategica.

Risultati

Il Gruppo Alpitour può ora offrire ai propri clienti una gamma completa di funzionalità e servizi che supportano le decisioni di viaggio attraverso un portale di alta qualità e facile da usare, in grado di soddisfare tutte le esigenze degli utenti. I clienti possono ora godere di una navigazione ottimale del sito web e di tempi di risposta da parte degli agenti, notevolmente ridotti grazie al Cloud, in grado di ottimizzare al massimo le tempistiche. Attraverso l'implementazione di una piattaforma aggiornata, gli editor dei contenuti e i dirigenti della divisione web possono pianificare gli aggiornamenti del sito e controllare in modalità “on stage” la presentazione del sito prima di andare on-line. Inoltre, l'integrazione con i sistemi di back-end garantisce la presentazione dei risultati aggiornati e una visualizzazione più rapida delle offerte speciali. Grazie al nuovo sito web, il call center è in grado di comprendere appieno le esigenze dei clienti e di assisterli durante l'intero processo di acquisto della vacanza.

Alpitour

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