Situazione aziendale
Le conoscenze collettive, l'esperienza e gli insight dei dipendenti sono gli elementi che fanno la differenza nel lavoro offerto ai clienti. Tutto questo rischia di diventare inutile se bloccato da una piattaforma obsoleta, macchinosa e così poco user-friendly da essere valutata inaffidabile dagli stessi dipendenti.
Questa difficoltà, è comune soprattutto tra i team che svolgono attività intellettuali, i quali, in media, trascorrono più di un terzo della giornata lavorativa alla ricerca di informazioni che risultano non idonee per quasi il 50%.
Bain & Company (Bain), società globale di consulenza gestionale, per la quale l'expertise e le conoscenze di dominio sono alla base del lavoro con i clienti, ha affrontato questa sfida in modo diretto quando la sua piattaforma legacy di knowledge management ha raggiunto la fine del ciclo di vita.
"Not only are we able to use our new knowledge management platform to better guide our clients, but we are tapping into that experience to provide strategic direction on how to capture, manage and disseminate knowledge within their own organizations."
Soluzione
Quando Bain ha immaginato cosa servisse a una nuova piattaforma di knowledge management che fosse in grado di crescere insieme all'azienda, ha approfittato della collaborazione con Avanade per ripartire dalle basi. Nella lista dei desideri ha incluso: sfruttare le tecnologie più recenti, come Microsoft Azure, l'Intelligenza Artificiale e il potere di Microsoft Teams, oltre che SharePoint per creare qualcosa di veramente rivoluzionario e personalizzato. Bain ha scelto di collaborare con Avanade per dare vita a questo ambizioso progetto.
Risultati
Nel giro di nove mesi, Bain e Avanade hanno lanciato la prima versione della nuova piattaforma di knowledge management, denominata Iris. I consulenti, i content creator e gli specialisti della gestione delle attività intellettuali di Bain segnalano un miglioramento significativo dell'efficienza. I dipendenti affermano di essere più produttivi, con un aumento del 60% della soddisfazione per la nuova piattaforma rispetto a quella legacy, a partire dal lancio.
Mettendo a disposizione dei propri team un modo più intuitivo di trovare le giuste informazioni per i clienti, Bain ha trasformato sia l'ambiente di lavoro che la client experience.