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BDR Thermea riduce del 60% gli interventi di assistenza con la sua soluzione di Internet of Things a prova di futuro

Situazione aziendale

BDR Thermea è un produttore e distributore globale di soluzioni e servizi per il riscaldamento dell'acqua per utilizzi igienici e di soluzioni di smart client. In un mondo digitale in rapida evoluzione, l'azienda ha deciso di adottare una nuova strategia. Voleva evolversi, passando da produttore e venditore di articoli a fornitore di servizi, per differenziarsi in un mercato altamente competitivo. Il problema era che non conosceva i suoi clienti finali. E non sarebbe potuta diventare un'organizzazione a prova di futuro e favorire la crescita senza potersi connettere con i suoi clienti in modo più personalizzato.

“Se vuoi essere a prova di futuro, devi entrare più in contatto con i tuoi clienti. La digitalizzazione è il modo per interagire e ottenere informazioni sul tuo consumatore finale.”

Jan Bijsterbosch Manager del Center of Excellence per il Master Data Management e la Business Intelligence di BDR Thermea

Soluzione

Per ottenere aiuto in questa sfida, BDR Thermea ha sfruttato la presenza globale e l'ampia esperienza tecnica di Avanade con gli ecosistemi Microsoft ce con quelli Sitecore. Partendo da una soluzione pilota, abbiamo aiutato a progettare e implementare una piattaforma di servizi connessi per l'Internet of Things (IoT) che si integra con Microsoft Azure per acquisire lo status dei dispositivi connessi di BDR Thermea. Le informazioni sullo status del dispositivo vengono quindi inviate tramite API (Application Program Interface) a un'ampia gamma di applicazioni con un elevato livello di consumi, tra cui un portale Sitecore e varie applicazioni mobili. Sitecore gestisce i contenuti lato cliente, avvisando il team BDR Thermea che monitora i dispositivi connessi di potenziali problemi, in modo che possa intervenire in modo proattivo e rapido e risolvere il problema.

Risultati

La piattaforma e le sue funzionalità future-ready hanno avuto un impatto immediato. Grazie a maggiori efficienze e all'intelligenza artificiale, l'azienda ha registrato una riduzione del 60% delle richieste di assistenza con la soluzione pilota e prevede anche di ridurre i costi operativi dei servizi del 10%.

Mentre BDR Thermea continua a implementare il suo nuovo piano strategico, utilizzerà l'intelligence fornita tramite la piattaforma di IoT connessa per dare maggiori strumenti alla sua forza lavoro, fidelizzare i clienti e indirizzare in modo proattivo il suo business verso nuove e più opportunità.

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