Situazione aziendale
Mercedes-Benz è uno dei maggiori produttori di automobili premium e il più grande produttore mondiale di veicoli commerciali. Per quanto riguarda i processi di vendita, l'azienda non era dotata di un sistema standard o centralizzato per la gestione dei prezzi e l'applicazione degli sconti sui prodotti. I dipendenti dovevano interagire con più sistemi legacy di CRM (customer relationship management) quando lavoravano su un determinato account.
Inoltre, le sedi della società avevano una visibilità limitata su ciò che veniva offerto nelle varie aree, il che complicava e allungava le tempistiche dei processi di approvazione per pratiche e gestione dei contratti. Mercedes-Benz ricercava maggiore coerenza ed efficienza nelle sue operazioni per continuare a crescere e soddisfare i clienti.
“For each car, there is only one price for the whole market, for the whole country. The customer now has trust in fair and uniform pricing.”
Soluzione
Mercedes-Benz si è rivolta ad Avanade per ottenere soluzioni flessibili e agili in grado di soddisfare questo obiettivo. Utilizzando la tecnologia Microsoft Dynamics 365, Avanade ha contribuito ad implementare i sistemi di vendita attraverso una soluzione moderna e innovativa. Il Pricing Engine (P.EN) è un'applicazione di back office commerciale che standardizza il prezzo di vendita per tutti i rivenditori. Inoltre, monitora le varie configurazioni del veicolo in modo tale che l'azienda possa identificare l’andamento del mercato e adattare le sue campagne di marketing e le decisioni di produzione per soddisfare le aspettative dei clienti.
Risultati
Un’unica, ma potente, piattaforma può offrire vantaggi a tutta l'azienda:
- Trasparenza: prezzi e funzioni di vendita più accessibili e di facile utilizzo
- Mobilità: accesso sempre e ovunque agli strumenti per soddisfare richieste ad hoc
- Affidabilità: sistemi di vendita intuitivi per gestire account e vendite con efficienza, velocità, oltre che le politiche di standard pricing
- Velocità: il tempo per elaborare offerte e contratti è stato ridotto da quasi cinque giorni a una media di due giorni
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