Situazione aziendale
smartMonday di Aon è un pluripremiato fondo di piani previdenziali che porta l'esclusivo mix di capacità globali di Aon in materia di rischio, intermediazione assicurativa e risorse umane nel mondo dei piani previdenziali. La sua filosofia è di incoraggiare i membri ad assumere oggi il controllo del loro benessere finanziario attraverso azioni semplici e intelligenti nel proprio fondo previdenziale per prepararsi a un pensionamento più agiato.
Per molti membri il sito Web di un fondo è il primo touchpoint, ma la complessità dei piani previdenziali e il sovraccarico di contenuti informativi rendono difficile trovare ciò che è più rilevante e intraprendere le giuste azioni. I membri erano reindirizzati a siti di amministratori esterni, il che ha creato un'esperienza incoerente e, di conseguenza, smartMonday ha ottenuto una conoscenza limitata delle modalità di interazione dei membri con i loro piani e di quali informazioni richiedessero.
L'obiettivo di smartMonday era semplice ma ambizioso: offrire ai membri tutto il necessario per prendere decisioni consapevoli sui piani di risparmio previdenziali e sulle entrate delle pensioni. Voleva un sito flessibile e scalabile per rafforzare il coinvolgimento dei clienti, attrarre e fidelizzare nuovi membri e diventare partner di elezione per i fondi previdenziali.
Soluzione
In qualità di partner di lunga data, smartMonday si è rivolta ad Accenture e Avanade, una joint venture tra Accenture e Microsoft, per contribuire alla progettazione e alla creazione di un nuovo sito Web e di un portale riservato ai membri. Il processo è iniziato con workshop di progettazione human-centered volti a definire la user experience e le interazioni digitali non in relazione alle norme del settore dei fondi pensionistici ma concentrandosi su un'interazione di alta qualità del servizio clienti, che fornisse informazioni significative e supportasse i membri nel raggiungimento degli obiettivi personali e finanziari. Queste informazioni hanno caratterizzato gli obiettivi del sito Web: avere una base flessibile, migliorare l'organizzazione e la struttura e valorizzare la navigazione per soddisfare in modo proattivo e semplice le esigenze dei membri.
La soluzione fornita comprende un sito interattivo con una libreria di componenti di progettazione riutilizzabili per una futura estensibilità e un portale riservato ai membri che consente di accedere e visualizzare le loro attività di investimento e le prestazioni, gli importi dei contributi (depositi) e le quote correnti da pagare, il tutto in una sola pagina. Questa visione olistica rende i dettagli chiave dell'account trasparenti e di facile comprensione per i membri. Grazie a questo approccio strategico smartMonday è posizionata in modo più efficace per offrire ai membri prodotti e servizi estremamente rilevanti durante tutta la loro vita.
Con il miglioramento delle esperienze digitali, smartMonday aiuta i membri a interagire e a comprendere il proprio piano pensionistico per garantirsi il pensionamento che desiderano, sia che si tratti di prendere decisioni di investimento specifiche, di migliorare il proprio benessere finanziario o di una combinazione di queste aspirazioni.
Scopri come offrire una customer experience realmente distintiva.
Perché è importante investire nell'esperienza digitale dei membri?
Scopri come abbiamo collaborato con smartMonday per ridefinire la sua strategia di digital marketing e progettare e costruire una nuova esperienza per il sito Web e un portale per i membri che offre un maggiore coinvolgimento.
