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Customer Analytics and Insights: la soluzione per il digital banking

Sicuramente pensate di conoscere i vostri clienti e lavorate sodo per soddisfare le loro esigenze. Ma state facendo quel passo in più che potrebbe farvi fare il salto di qualità? Siete sicuri di essere in grado di potervi guadagnare la loro fiducia?

Per sostenere questa visione, la vostra azienda deve diventare un'intelligent enterprise – in grado di unificare i propri processi, sistemi, informazioni e dati di intelligence in un modello comune. Ciò vi permette di reagire rapidamente in funzione delle effettive esigenze e richieste dei clienti e non sulla base di semplici supposizioni.

Customer experience connessa

Per superare le aspettative dei clienti e fidelizzarli, dovete capirli e interagire con loro in modi totalmente nuovi. Ai touchpoint web è necessario aggiungere anche esperienze fisiche tradizionali e offline. A tale scopo serve un approccio realmente omnicanale, basato sui dati. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario connettere le tecnologie e i processi di marketing con i sistemi e i processi di vendita e assistenza al cliente.

Per un cliente, ciò si traduce in un'esperienza che prosegue ininterrotta da un canale all'altro. Le soluzioni Customer Analytics di Avanade possono aiutarvi a stabilire, attraverso la personalizzazione, una reale vicinanza con il cliente e a creare esperienze coinvolgenti in grado di migliorare non solo la loro acquisizione e retention ma anch la vostra redditività.

“L'immediatezza con cui è possibile vedere i dati significa che stanno trasformando tangibilmente la delivery del nostro servizio.”

Sarah Myers Head of operations for life and savings,Police Mutual

Dati e personalizzazione alla base di un'esperienza senza soluzione di continuità

Per offrire ai clienti un'esperienza continua e senza interruzioni, è necessario considerare e costruire un contesto più ampio che comprenda la sfera sociale, la geolocalizzazione, i dati demografici e l'individuazione dei trend di mercato locali. Grazie ad una serie completa di piattaforme e ad approcci comprovati di gestione e analisi dei dati, possiamo aiutarvi a ottenere questo tipo di informazioni attraverso tutti i vostri canali.

Ciò vi permette di migliorare il ROI delle attività di marketing e supportare la customer experience complessiva con maggiore efficacia. E tutto questo produce risultati reali. Ad esempio, grazie alle nostre soluzioni Customer Analytics, abbiamo aiutato una società di servizi finanziari a migliorare del 25% i risultati delle sue campagne marketing.

Demo

Customer Analytics in azione

Analisi unificate per la creazione di esperienze online e offline.

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La vostra mente è la chiave per valorizzare tutto il potenziale dei big data

L'intelligence deriva dalle idee, non dai numeri.

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Dati, dati in ogni luogo e nessuna informazione utile

Come proteggere la privacy e creare un clima di fiducia digitale.

Avvaletevi della nostra competenza in materia di analisi

Aiutiamo i clienti a utilizzare al meglio gli strumenti di analisi per creare esperienze coinvolgenti in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente. La nostra competenza si basa su:

  • 3.500 esperti di analisi
  • 550 aziende che hanno acquistato i nostri sistemi di analisi
  • 400 esperti di AI
  • 1.000 data engineer
  • 4.200 esperti di business excellence e automazione
  • 6.000 automazioni a oggi per 350 clienti

Passi successivi

Scoprite in che modo l'analisi dei dati dei clienti può trasformare la vostra azienda.

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