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Come fidelizzare i clienti attraverso la Customer Analytics

Sicuramente pensi di conoscere i tuoi clienti e lavori sodo per soddisfare le loro esigenze. Ma stai facendo quel passo in più che potrebbe farti fare il salto di qualità? Sei sicuro di essere in grado di poterti guadagnare la loro fiducia?

Per sostenere questa visione, la tua azienda deve diventare un'intelligent enterprise – in grado di unificare i propri processi, sistemi, informazioni e customer data in un modello comune. Ciò vi permette di reagire rapidamente in funzione delle effettive esigenze e richieste dei clienti e non sulla base di semplici supposizioni.

Customer experience connessa

Per una customer loyalty di valore è importante capire e interagire con i clienti in modi totalmente nuovi. Ai touchpoint web è necessario aggiungere anche esperienze fisiche tradizionali e offline. A tale scopo serve un approccio realmente omnicanale, basato sui dati. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario connettere le tecnologie e i processi di marketing sales con i sistemi e i processi di vendita e assistenza al cliente.

Per un cliente, ciò si traduce in un'esperienza che prosegue ininterrotta da un canale all'altro. Le soluzioni Customer Analytics di Avanade, grazie all’utilizzo di modelli predittivi, possono aiutarti a stabilire una reale vicinanza con il cliente e a creare esperienze coinvolgenti in grado di migliorare non solo la loro acquisizione e retention ma anche la tua redditività.

Attraverso quindi un processo di big data analytics è possibile raccogliere ed analizzare varie informazioni utili a prendere decisioni di business strategiche.

“L'immediatezza con cui è possibile vedere i dati significa che stanno trasformando tangibilmente la delivery del nostro servizio.”

Sarah Myers Head of operations for life and savings, Police Mutual

Dati e personalizzazione alla base di una Customer Analytics efficace

Per offrire ai clienti un'esperienza continua e senza interruzioni, è necessario considerare e costruire un contesto più ampio che comprenda la sfera sociale, la geolocalizzazione, i dati demografici e l'individuazione dei trend di mercato locali. Grazie ad una serie completa di piattaforme e ad approcci comprovati di gestione e analisi predittiva dei dati, possiamo aiutarti a ottenere questo tipo di informazioni attraverso tutti i tuoi canali.

Ciò ti permette di migliorare il ROI delle attività di marketing e supportare la customer experience complessiva con maggiore efficacia. E tutto questo produce risultati reali. Ad esempio, grazie alle nostre soluzioni Customer Analytics, abbiamo aiutato una società di servizi finanziari a migliorare del 25% i risultati delle sue campagne marketing.

Demo

Customer Analytics in azione

Analisi unificate per la creazione di esperienze online e offline.

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Ricorri alla nostra competenza in materia di analisi

Aiutiamo i clienti a utilizzare al meglio gli strumenti di analisi per creare esperienze coinvolgenti in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente. La nostra competenza si basa su:

  • 3.500 esperti di analisi
  • 550 aziende che hanno acquistato i nostri sistemi di analisi
  • 400 esperti di AI
  • 1.000 data engineer
  • 4.200 esperti di business excellence e automazione
  • 6.000 automazioni a oggi per 350 clienti
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