Perché è il momento di ripensare la workplace experience
In che modo un approccio olistico all'ambiente di lavoro può aiutare un'azienda ad avere successo.
Una nuova Workplace Experience
Da tempo sappiamo che la customer experience (CX) e l'employee experience (EX) sono determinanti per creare un vantaggio competitivo ma è necessario che i vertici aziendali adottino una visione d’insieme.La creazione di valore aziendale sostenibile richiede un approccio più ampio, che abbraccia la tecnologia, le attività operative, la cultura e l'employee experience. Ecco in cosa consiste la Workplace Experience (WX).
Un'eccellente WX non è più un “nice to have”, ma una necessità assoluta. Secondo Gartner1 "entro il 2020, la capacità della forza lavoro di sfruttare in modo creativo le tecnologie digitali rappresenterà la principale fonte di vantaggio competitivo per il 30% delle organizzazioni."
Ciò che un tempo era considerato un progetto IT, ora è un'iniziativa a livello aziendale abilitata dall'IT. Per i CHRO, i COO, i CIO e gli altri leader delle business unit è quindi giunto il momento di unire le forze per ridefinire l'equazione del valore dell'ambiente di lavoro.
(1) Gartner, "How to Market and Sell Digital Workplace Solutions", Craig Roth, Data di pubblicazione: 23 febbraio 2018Le aziende che hanno registrato il 20% dei punteggi WX più alti hanno ottenuto prestazioni migliori della concorrenza durante la crisi dovuta al COVID-19, con una differenza positiva nel prezzo medio delle azioni del 112,29%.1
Potenza x Impegno = Continuità
Dotando le persone delle tecnologie giuste e coinvolgendole in piacevoli esperienze, è possibile creare un valore sostenibile per le aziende attraverso una maggiore efficienza, produttività e crescita.
La ricerca condotta dal MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR) dimostra che le aziende incluse nel 25% di quelle che registrano i migliori risultati in termini di employee experience riescono a:
- Raddoppiare la soddisfazione del cliente (NPS, Net Promoter Score rettificato per il settore)
- Generare il doppio dell'innovazione in termini di percentuale di ricavi ottenuti da nuovi prodotti e servizi
- Ottenere una redditività superiore del 25% rispetto ai concorrenti
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