Una nuova Workplace Experience

Da tempo sappiamo che la customer experience (CX) e l'employee experience (EX) sono determinanti per creare un vantaggio competitivo ma è necessario che i vertici aziendali adottino una visione d’insieme.La creazione di valore aziendale sostenibile richiede un approccio più ampio, che abbraccia la tecnologia, le attività operative, la cultura e l'employee experience. Ecco in cosa consiste la Workplace Experience (WX).

Un'eccellente WX non è più un “nice to have”, ma una necessità assoluta. Secondo Gartner1 "entro il 2020, la capacità della forza lavoro di sfruttare in modo creativo le tecnologie digitali rappresenterà la principale fonte di vantaggio competitivo per il 30% delle organizzazioni."

Ciò che un tempo era considerato un progetto IT, ora è un'iniziativa a livello aziendale abilitata dall'IT. Per i CHRO, i COO, i CIO e gli altri leader delle business unit è quindi giunto il momento di unire le forze per ridefinire l'equazione del valore dell'ambiente di lavoro.