Un'eccellente workplace experience cambia ogni prospettiva
Empowered x Engaged = Unstoppable
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There’s a new X in townWX – Workplace Experience
Da tempo sappiamo che la customer experience (CX) e l'employee experience (EX) sono determinanti per creare un vantaggio competitivo. Ma i leader di tutta l'organizzazione devono esaminare insieme il contesto nel suo complesso. La creazione di valore aziendale sostenibile richiede un approccio più ampio, che abbraccia la tecnologia, le attività operative, la cultura e l'employee experience. Ecco in cosa consiste la workplace experience (WX).
La WX non è più un'opzione auspicabile, ma è diventata una necessità assoluta. Secondo Gartner1, "entro il 2020, la capacità della forza lavoro di sfruttare in modo creativo le tecnologie digitali rappresenterà la principale fonte di vantaggio competitivo per il 30% delle organizzazioni."
Ciò che un tempo era considerato un progetto IT, ora è un'iniziativa a livello aziendale abilitata dall'IT. Per i CHRO, i COO, i CIO e gli altri leader delle business unit è quindi giunto il momento di unire le forze per ridefinire l'equazione del valore dell'ambiente di lavoro.
(1) Gartner, "How to Market and Sell Digital Workplace Solutions", Craig Roth, Data di pubblicazione: 23 febbraio 2018"Con il digital workplace… reinventeremo la produttività, valorizzeremo la customer experience, daremo impulso all'innovazione e otterremo un vantaggio competitivo."
Empowered x Engaged = Unstoppable
Dotando le persone delle tecnologie giuste e coinvolgendole con esperienze eccellenti, è possibile creare un valore sostenibile per le aziende attraverso una maggiore efficienza, produttività e crescita.
La ricerca condotta dal MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR) dimostra che le aziende incluse nel 25% di quelle che registrano i migliori risultati in termini di employee experience riescono a2:
- Raddoppiare la soddisfazione del cliente (NPS, Net Promoter Score rettificato per il settore)
- Generare il doppio dell'innovazione in termini di percentuale di ricavi ottenuti da nuovi prodotti e servizi
- Ottenere una redditività superiore del 25% rispetto ai concorrenti
Punto Di Vista
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Building business value with employee experience
Ricerca del Center for Information Systems Research (CISR) del MIT.
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