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top 3 banking challenges in 2021

デジタル変革プログラムは今後も継続されるでしょう。しかし、新型コロナウイルスの世界的流行を受け、プログラムを見直す必要があります。銀行がいま探しているのは、すぐに成果が表れる短期的なアプローチです。主な課題としては以下の3つが挙げられます:

  • AIを会社全体に導入し、プロセスの迅速化、自動化の促進、顧客体験(CX)の向上を倫理的な枠組みの中で実現するにはどうすればよいか?
  • オペレーションの規模を拡大し、柔軟性も高めたいが、同時に従来の古いITへの依存を減らし、費用収益比率を抑え、市場投入期間を短縮させるにはどうすればよいか?
  • 安全なリモートワーク、コスト削減、従業員の健康、規制遵守の観点から、人材やITにどのような投資を行うとROIを最大化できるか?

こうした課題を解決するため、実践的なガイドを作成しました。

課題ごとに、典型的なシナリオ、これまでの事例、お客様が期待できる成果、解決に向けて役立つアクセラレーターや診断ツールをまとめています。

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