デジタル変革プログラムは今後も継続されるでしょう。しかし、新型コロナウイルスの世界的流行を受け、プログラムを見直す必要があります。銀行がいま探しているのは、すぐに成果が表れる短期的なアプローチです。主な課題としては以下の3つが挙げられます：
- AIを会社全体に導入し、プロセスの迅速化、自動化の促進、顧客体験（CX）の向上を倫理的な枠組みの中で実現するにはどうすればよいか？
- オペレーションの規模を拡大し、柔軟性も高めたいが、同時に従来の古いITへの依存を減らし、費用収益比率を抑え、市場投入期間を短縮させるにはどうすればよいか？
- 安全なリモートワーク、コスト削減、従業員の健康、規制遵守の観点から、人材やITにどのような投資を行うとROIを最大化できるか？
こうした課題を解決するため、実践的なガイドを作成しました。
課題ごとに、典型的なシナリオ、これまでの事例、お客様が期待できる成果、解決に向けて役立つアクセラレーターや診断ツールをまとめています。